作為安徽郵政局智能申訴項目負責單位，科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛等領(lǐng)導陪同調(diào)研。在安徽省郵政快遞業(yè)安全監(jiān)控中心，科大訊飛就智能申訴處理系統(tǒng)的研發(fā)進展與未來展望進行匯報，得到國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導的充分肯定。

圖國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導聽取科大訊飛智能申訴工作報告

　　集團執(zhí)行總裁吳曉如介紹了科大訊飛智能客服在運營商、銀行、政府等行業(yè)的落地情況，以及OCR、醫(yī)學影像讀片等計算機視覺技術(shù)在教育、醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。基于在多個行業(yè)的成功實踐，吳曉如表示，科大訊飛將加強對郵政快遞行業(yè)的智能化應(yīng)用研究，系統(tǒng)、全面地為行業(yè)發(fā)展賦能。

　　智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛對智能申訴系統(tǒng)的開發(fā)工作和后續(xù)運營管理進行了重點匯報，表示該項創(chuàng)新將有效提升主管部門申訴管理工作成效，對維護用戶和快遞員工的權(quán)益具有重要作用。解飛說到，希望智能申訴系統(tǒng)以安徽為樣板，推廣到全國，希望未來與總局開展更為密切的合作。

　　戴應(yīng)軍局長在調(diào)研中表示，科大訊飛作為“三智一址”新技術(shù)（智能安檢、智能視頻、智能語音、地址碼）中智能語音的代表，應(yīng)在試點中發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加大研發(fā)力度，推動項目盡快取得成效并上線應(yīng)用。科大訊飛在語音技術(shù)上有著雄厚的基礎(chǔ)，結(jié)合郵政業(yè)強烈的業(yè)務(wù)需求，希望開創(chuàng)出新的應(yīng)用場景，在安徽打造樣板，進而全系統(tǒng)進行推廣應(yīng)用。

圖智能申訴調(diào)研現(xiàn)場

　　自2020年5月，科大訊飛與國家郵政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，科大訊飛以智能申訴系統(tǒng)建設(shè)為突破口，快速推進人工智能技術(shù)在郵政快遞行業(yè)的落地應(yīng)用。未來，科大訊飛將加大創(chuàng)新投入，助力郵政業(yè)解放人力、提高效率，促進快遞企業(yè)的技術(shù)進步迭代。