詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://m.jiangouhou.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html

　　依托核心的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等A.I.技術(shù)，科大訊飛構(gòu)建了以認(rèn)知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)，為行業(yè)客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并為億萬(wàn)用戶(hù)提供更加高效、便捷的信息服務(wù)。

　　目前，科大訊飛已成功打造了智能全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、智能座席助手、智能質(zhì)檢分析、智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、智能服務(wù)終端等一系列軟硬件客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心智能化變革和價(jià)值轉(zhuǎn)型。

　　訊飛的智能全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)解決方案應(yīng)用在銀行、保險(xiǎn)、證券等金融客服中心、運(yùn)營(yíng)商客服熱線(xiàn)、12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)等場(chǎng)景，全面取代傳統(tǒng)的按鍵流程，客戶(hù)說(shuō)出需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，充分享受自然語(yǔ)音交互帶來(lái)的流暢體驗(yàn)。

　　智能座席助手解決方案為客服人員打造智能機(jī)器人助手，它可以實(shí)時(shí)捕捉對(duì)話(huà)過(guò)程，幫助座席輕松高效工作，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢分析則是通過(guò)對(duì)海量語(yǔ)音的挖掘處理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)建模，進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)分析，幫助客服中心管理人員優(yōu)化流程，全面提升服務(wù)效率。

　　智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人應(yīng)用于客戶(hù)回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)推薦等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能人機(jī)交互，輔助完成流程規(guī)范、話(huà)術(shù)統(tǒng)一的呼叫工作，節(jié)省企業(yè)成本。同時(shí)，科大訊飛還推出了智能交互機(jī)器人、智能網(wǎng)點(diǎn)終端等智能化硬件設(shè)備，它們能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，可提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，有效減輕網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)壓力，為用戶(hù)帶來(lái)新鮮高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　截至2020年4月，科大訊飛共建設(shè)了超過(guò)1000個(gè)智能客服項(xiàng)目，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營(yíng)商、政務(wù)、稅務(wù)、航空、物流、電商等20余個(gè)行業(yè)，間接服務(wù)的用戶(hù)超過(guò)5億人。

　　科大訊飛堅(jiān)持將核心技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相融合，致力于促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。在金融領(lǐng)域，科大訊飛與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，助力智慧金融建設(shè)；在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)，全面強(qiáng)化與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開(kāi)放AI能力和平臺(tái)服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動(dòng)智能客服在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地。