2020年的疫情對(duì)各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)都產(chǎn)生了不同程度的影響，但另一方面也為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷方式的智能化升級(jí)按下了加速鍵。后疫情時(shí)代，不少企業(yè)方的線下服務(wù)開始探索向線上服務(wù)遷移的途徑，客服中心的服務(wù)也開始不斷向營(yíng)銷轉(zhuǎn)換發(fā)力，不得不說，疫情加速推動(dòng)了企業(yè)智能服務(wù)和營(yíng)銷的進(jìn)化，新的行業(yè)格局正在形成。

百度智能云智能客服與營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理李旭（左）
和遠(yuǎn)傳科技CEO嵇望（右）共同開啟“聯(lián)合解決方案”發(fā)布儀式

　　為了更好地幫助企業(yè)在這場(chǎng)博弈中取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，百度智能云與遠(yuǎn)傳科技攜手打造“智能服務(wù)與營(yíng)銷聯(lián)合解決方案”在峰會(huì)當(dāng)天正式發(fā)布，包含智能中臺(tái)、5G智能客服、智能機(jī)器人、智能知識(shí)庫、智能質(zhì)檢、智能營(yíng)銷、虛擬數(shù)字人和實(shí)體服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品矩陣，能夠?yàn)槎鄠�(gè)垂類行業(yè)客戶和不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供“全渠道、全旅程、多模態(tài)”的智能營(yíng)銷和智能服務(wù)的解決方案，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)在服務(wù)、營(yíng)銷和辦公等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化升級(jí)。雙方以先進(jìn)的AI技術(shù)、智能的交互模式以及創(chuàng)新的客服運(yùn)營(yíng)思維合力賦能企業(yè)客服中心，共同推動(dòng)行業(yè)革新。

　　圍繞這一主題，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)云集的近百位來自電力、金融、運(yùn)營(yíng)商、制造行業(yè)客戶及技術(shù)大咖、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等展開了積極的探討與思維的碰撞。一個(gè)以百度智能云與遠(yuǎn)傳科技為中心、輻射不同賽道、不同領(lǐng)域的企業(yè)用戶和渠道合作伙伴的龐大生態(tài)圈體系，由此而生。

　　目前，國(guó)內(nèi)5G發(fā)展迅速，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)不斷更新迭代，客戶服務(wù)和營(yíng)銷與人工智能融合趨勢(shì)必將進(jìn)一步深化。百度智能云和遠(yuǎn)傳科技將通過領(lǐng)先的AI技術(shù)，攜手更多合作伙伴，共同打造智能、高效、安全的服務(wù)和營(yíng)銷新范式，加速行業(yè)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)步伐。