2020年以來，疫情席卷過后的保險市場一度疲軟，但6月30日銀保監(jiān)發(fā)布的《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》為保險市場帶來了轉折。
隨著科技、市場的蓬勃發(fā)展，越來越多的保險營銷從線下轉戰(zhàn)線上，互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展，但也不可避免地出現(xiàn)相應的銷售誤導、變相強制搭售等問題。如今，《通知》的下發(fā)，一方面明確了政策，讓消費者更加安心，開拓了客戶需求；另一方面，也是對保障安全的技術能力、服務質量也提出更高的要求。無論如何，保險企業(yè)和服務保險企業(yè)的科技公司，都迎來了屬于自己的行業(yè)機遇。
在保險行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，客服是連接消費者與公司最緊密的紐帶，貫穿產(chǎn)品咨詢、售后服務、投訴客挽等一系列環(huán)節(jié)。面對保險行業(yè)中的不同企業(yè)需求、不同業(yè)務場景，不僅需要客服具備過硬的專業(yè)知識、貼心的服務態(tài)度，也要從根本上考慮客服中心的運維成本、響應速度的問題。
助力保險行業(yè)客服中心掙脫人力困境
客服中心的高效運維一直是讓保險企業(yè)頭疼的大問題，人力成本居高不下、客服質量層次不齊、客服中心遠程監(jiān)管不利、咨詢時段高低峰難以匹配等種種難點困擾著行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)。針對這些疑難雜癥，遠傳眾包平臺無疑是一劑“良方”。
金融保險是遠傳的重要客戶行業(yè)群體，團隊已累積完成多品類險種、全流程客服的行業(yè)客服經(jīng)驗，可承接難度較大、專業(yè)度較高的客服任務；而面對高峰咨詢時段或基礎性的客服任務，則交給遠傳眾包平臺對癥下藥，以任務發(fā)布、在線接單的方式完成。無論任務強度和難度幾何，遠傳都能實力應對，給出完美的解決方案。在與多家保險行業(yè)公司的合作中，遠傳團隊助力企業(yè)方降低客服中心的運營成本，實現(xiàn)快速響應。
“智能產(chǎn)品+眾包”聯(lián)手打出一套組合拳
除了眾包平臺之外，遠傳智慧金融解決方案包含全媒體客服平臺、智能客服機器人、智能質檢、智能助手等眾多產(chǎn)品。基于遠傳智能中臺，解決方案可根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的靈活組合，完成快速的定制化產(chǎn)品配置，提升綜合解決能力，做到“看人下菜碟”。
互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展提高了投保的便利性，政策的明確也讓消費者吃了定心丸，未來，保險行業(yè)的數(shù)字化進程將大踏步地向前邁進。有著豐富行業(yè)經(jīng)驗和技術積淀的遠傳，也將持續(xù)深耕，為客戶打造更優(yōu)的用戶體驗。
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