如何提高客服中心的服務質量，規(guī)范服務標準則是管理運營工作的重中之重。因此，越來越多的企業(yè)將人工智能技術引入客服中心的日常質檢管理工作，極大的提升了服務能力。通過對語音進行系統(tǒng)級專業(yè)的質檢分析，企業(yè)可以快速對有問題的語音進行定位。對員工而言，提高了工作效率，處理問題更加方便快捷；對企業(yè)而言，降低了人力成本，提升了投資回報率，提高了企業(yè)質量管理能力，并且能夠及時的進行客戶的深度挖掘，對企業(yè)管理者而言，更便于管理，把握企業(yè)發(fā)展方向。
暢信達智能語音質檢系統(tǒng)全面替代人工全量質檢通話錄音，使客服中心質檢工作更加智能高效，系統(tǒng)通過網絡對客服中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術。幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據有效利用，提升服務質量與管理水平。
建設目標
1）提升質檢覆蓋率
目前，所有業(yè)務的質檢覆蓋率較低。智能語音質檢系統(tǒng)建設后，在質檢人員不增加的情況下，系統(tǒng)自動每天質檢所有錄音。智能語音質檢系統(tǒng)提供自動的、全面的質檢，不需要額外增加質檢人員數(shù)量。
2）提高質檢工作有效性
傳統(tǒng)質檢只能隨機抽檢通話錄音，缺乏針對性，未能達到全面監(jiān)督的目的。智能語音質檢系統(tǒng)應用后，質檢可以只對必要的錄音文件進行確認，極大提高工作有效性。
此外智能語音質檢系統(tǒng)，能夠對錄音文件中的問題環(huán)節(jié)進行準確定位，不需要質檢對錄音文件進行全面測聽，從而進一步提高質檢人員的工作效率。
3）提高質檢的公平合理性
通過穩(wěn)定可靠的計算機質檢能力進行問題篩查，并由質檢人員進一步確認，保證了質檢工作的全面和公正和可信度。
4）通過加強對坐席的監(jiān)督能力，提高服務水平
智能錄音質檢系統(tǒng)，將提高質檢覆蓋面以及準確度，從而加強了質量管理對客服人員的威懾力，鞭策客服人員加強工作責任感，主動學習業(yè)務知識，提升服務質量和水平。
5）通過對客戶行為的分析，提升客戶滿意度
智能錄音質檢系統(tǒng)，能夠準確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，準確調查客戶對業(yè)務的滿意度等，從而為業(yè)務制定、服務改進提供有力的依據，不斷提升用戶感知和滿意度。
