iSoftCall—AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)適用于傳統(tǒng)電話呼叫呼叫中心的改造升級，升級后的呼叫中心將具備人工智能電話機(jī)器人功能，幫助集成商抓住呼叫中心二次建設(shè)和升級改造的機(jī)遇。
工作原理：
- 客戶撥入原有呼叫中心時(shí)，原呼叫中心IVR增加按鍵菜單配置，將電話通過SIP中繼轉(zhuǎn)接到AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)（簡稱AI網(wǎng)關(guān)）；
- AI網(wǎng)關(guān)根據(jù)話術(shù)（或程序控制），向客戶播放語音提示，客戶講話后，AI網(wǎng)關(guān)將講話內(nèi)容識別成為文字，并根據(jù)話術(shù)（或程序控制）動(dòng)態(tài)指定下一輪播放內(nèi)容；
- AI網(wǎng)關(guān)交互完成后，可選擇將電話轉(zhuǎn)回到原呼叫中心，原呼叫中心收到SIP中繼來話后，將電話轉(zhuǎn)接到人工座席，或做其他處理。
1、對接簡單，不用對原有系統(tǒng)二次開發(fā)
- 使用SIP中繼對接
增加SIP中繼，用于與AI網(wǎng)關(guān)之間的對接
支持點(diǎn)對點(diǎn)、注冊方式
支持G711、G729
支持點(diǎn)對點(diǎn)、注冊方式
支持G711、G729
- 呼叫中心只需配置IVR
修改IVR菜單，增加轉(zhuǎn)接到AI網(wǎng)關(guān)
- 支持機(jī)器人轉(zhuǎn)人工
機(jī)器人交互結(jié)束后可轉(zhuǎn)接回呼叫中心
呼叫中心對AI網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)回的電話進(jìn)行路由處理
呼叫中心對AI網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)回的電話進(jìn)行路由處理
2、人工智能，強(qiáng)大的AI電話語音交互
- 自定義話術(shù)
可視化話術(shù)配置界面，靈活跳轉(zhuǎn)
可對客戶意向進(jìn)行分級
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫話術(shù)變量
可對客戶意向進(jìn)行分級
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫話術(shù)變量
- 專業(yè)級的AI智能語音
使用行業(yè)內(nèi)專業(yè)的云識別引擎
打斷模式和非打斷模式
熱詞功能，提高識別率
打斷模式和非打斷模式
熱詞功能，提高識別率
- 獨(dú)家支持AI全控制模式
提供HTTP方式的交互接口
用戶程序可實(shí)時(shí)獲取每輪次的識別內(nèi)容
可自由指定播放內(nèi)容
用戶程序可實(shí)時(shí)獲取每輪次的識別內(nèi)容
可自由指定播放內(nèi)容
3、智能外呼，AI機(jī)器人營銷的增效工具
- 自動(dòng)批量外呼
導(dǎo)入號碼、號碼生成
外呼任務(wù)、外呼策略
外呼時(shí)段、外呼重?fù)?/div>
外呼任務(wù)、外呼策略
外呼時(shí)段、外呼重?fù)?/div>
- 外呼結(jié)果分析
意向度分析
呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)
呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)
朗深“人工智能交互網(wǎng)關(guān)”廣泛應(yīng)用于在現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中嵌入智能電話交互能力，在供熱供暖、送水、醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)等諸多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單等智能電話語音能力。
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