如果對一通正常通話的通過過程逐段進行分析，“早釋”電話可以初步地劃分為以下幾類：
1、呼入中繼全忙，無法打入系統(tǒng)的電話
這類電話是因為呼叫中心呼入中繼線路的容量限制，沒有真正進入到呼叫中心。這類電話在呼叫中心中沒有痕跡，無法發(fā)現(xiàn)。但是如果客戶頻繁反應此類情況，運營者應當引起的關(guān)注，考慮是否需要對呼入中繼進行擴容；
2、進入了系統(tǒng)，但是沒有進入IVR導航的電話
這類早釋一般是因為IVR語音語音資源限制、來話路由、黑名單限制等運營造成，需要擴充資源、檢查路由、黑名單配置；
3、進入IVR導航，但是沒有進入ACD排隊的電話
如果用戶已經(jīng)通過IVR完成了業(yè)務，不應算作早釋電話。但是，如果客戶想要人工處理，但因為其他原因（如隊列負載過重）等無法進入ACD排隊，就需要及時關(guān)注；
4、進入ACD排隊，沒有分配到座席的電話
這類電話一般是座席全忙，客戶等待時間過長，掛機走人。這類早釋如果經(jīng)常出現(xiàn)，就必須考慮擴容更多座席了；
5、分配了座席，座席超時未接聽的電話
這種早釋電話電話通常是因為話務員誤操作引起的，比如在無法接聽座席電話的時候，沒有及時進行示忙，導致電話分配進來但沒有接聽。
呼叫中心底層在檢測到早釋電話后，應當及時通知業(yè)務層進行恰當?shù)奶幚怼Ｔ诶噬畹闹悄芎艚兄行闹虚g件中，除第1類的早釋外，其他四種早釋電話情形都能夠通過座席端消息或者服務端接口實時通知給業(yè)務層，業(yè)務層可以廣播給所有座席或者提供給專門的座席進行處理。
這樣才能做到不漏接一個電話，抓住每一個溝通機會，為客戶提供更好的服務。
