一、IVR菜單轉機器人
IVR轉機器人相對來說比較簡單，一般來說，只需在原來的IVR菜單中做呼叫前轉，將電話前轉到機器人（相當于中繼轉接），然后由機器人負責后續(xù)的交互即可。
在朗深的中間件實現(xiàn)方式中，在IVR菜單中增加了一個機器人對話節(jié)點，所以IVR菜單轉機器人就只是相當于IVR流程走到了機器人的節(jié)點，這樣避免了一次中繼轉接過程。
二、機器人轉IVR菜單
電話機器人對話完畢后，通常需要將來話轉接到IVR菜單或人工座席，在轉IVR菜單時，可能存在根據(jù)機器人對話結果轉向不同的IVR菜單入口的情況。這時，就需要在機器人話術中通過消息方式通知IVR流程，方便IVR流程在下一步走不同的入口。
朗深中間件將IVR和機器人集成到了一起，所以IVR流程走到機器人節(jié)點后，IVR流程并不立即結束，而是處理等待機器人返回的狀態(tài)。這樣，在電話機器人對話結束后，可以根據(jù)對話的結果，將IVR流程走向下一個不同的節(jié)點。
如果是在已有的呼叫中心基礎上改造升級，IVR轉機器人簡單前轉即可，但是電話機器人對話結束轉回IVR，就需要原來的開發(fā)商對原有呼叫中心做適當?shù)母脑欤詽M足轉回不同IVR入口的需要。
