MyComm CCC云呼叫中心是指基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

云呼叫中心端到端的呼叫中心云服務(wù)

　　所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)

　　無硬件投資，根據(jù)實際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）

　　所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術(shù)專家負責，企業(yè)本身無需安排專職人員負責

　　來電智能分配：支持坐席分組，按技能組排隊，一個坐席可以屬于一個或多個技能組

　　未接來電處理：未接來電進入排隊，最終被人工坐席的電話回撥

　　來電彈屏：當來電時自動彈出電話工單登記，根據(jù)來電信息自動關(guān)聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等

　　通話記錄：坐席呼入、呼出的通話記錄

　　自動語音導航：用戶可自定義IVR自動語音導航流程

　　微信接入：智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等

　　實時報表監(jiān)控：系統(tǒng)匯總統(tǒng)計報表，坐席績效統(tǒng)計報表，呼叫詳單查詢，客戶滿意度報表等

　　客戶資料管理：客戶增刪改查、客戶標簽、客戶查詢、客戶點擊呼叫

　　客戶資料管理：客戶增刪改查、客戶標簽、客戶查詢、客戶點擊呼叫

　　監(jiān)控功能：實時監(jiān)控當前呼叫信息，如來電時間、主被叫號碼、當前服務(wù)對象、通話時長等內(nèi)容

　　外呼報表統(tǒng)計：可包含：呼入、進線、接聽、呼出、滿意度、服務(wù)水平、進線接聽率、呼入時長、呼出時長等幾十項統(tǒng)計指標

　　微信接入：智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等

　　智能呼叫：外撥系統(tǒng)通過復雜的邏輯算法來預(yù)測座席處理下一個來電的時間，這個計算結(jié)果可以幫助調(diào)整系統(tǒng)外撥的決定。

　　高可靠性錄音：坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評分，支持自定義評分項

　　業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統(tǒng)的時效性有較高要求

　　坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建

　　對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準確預(yù)期，需要經(jīng)常動態(tài)調(diào)整

　　企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負責系統(tǒng)的運維

　　使用運營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性

　　雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全

　　外呼支持座席人工撥號外呼、預(yù)覽撥號、IVR強力外呼、預(yù)測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式

　　支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴展

　　在線遠程維護和升級，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

　　0投入降低成本

　　號碼/席座一站解決

　　隨時隨地增減坐席

　　多渠道：電話、微信營銷、客服類

　　任意選多種報表精準定位

　　專業(yè)團隊打造

　　7*24h專業(yè)服務(wù)

　　高穩(wěn)定可靠性

　　快速上線使用

　　錄音隨時調(diào)聽

　　功能隨時增加

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢熱線13911027060