呼叫中心系統(tǒng)從模型來說，包括IVR語音導(dǎo)航和坐席功能兩大功能，其中來話流程就是通過IVR環(huán)境的腳本對象和應(yīng)用的業(yè)務(wù)模塊交互，通過交互決定來話流轉(zhuǎn)，朗深UniMedia中間件的IVR導(dǎo)航和坐席功能都比較完備，尤其是自主知識產(chǎn)權(quán)的IDE腳本環(huán)境，能夠非常靈活的控制IVR語音導(dǎo)航的流程，IDE環(huán)境采用了類C的腳本編程方法，并提供了CONN、FILE以及DB等對象接口，和具體的業(yè)務(wù)流程以文件、網(wǎng)絡(luò)連接或DB接口很方便的實現(xiàn)IVR的流程交互，如通過主叫確定是否黑名單決定是否走黑名單流程，通過語音提示按鍵可以轉(zhuǎn)到人工隊列等。

　　朗深UniMedia中間件的IDE語音流程編輯環(huán)境，其Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z言機制實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的控制，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，Script支持函數(shù)和中斷，使得腳本功能極其強大，而且IDE提供Runner和Debug兩種版本，在業(yè)務(wù)腳本運行穩(wěn)定前可通過Debug版本快速排錯，基于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，Debug版本除了可在腳本中通過關(guān)鍵點打印輸出日志到Console外，還提供了強大的腳本實例排錯和單步調(diào)試功能，這個功能非常有特色，我們可以通過F7、F8等快捷鍵對來話實例進(jìn)行單步跟蹤，可以每行腳本代碼進(jìn)行跟蹤，查看運行到該行腳本時的全局、函數(shù)參數(shù)和局部變量，這樣通過對斷點處的變量快照就很容易對比找到邏輯問題，IDE在修改腳本后保存重新編譯后即可重新運行，UniMedia產(chǎn)品的這種單步調(diào)試和運行查看功能，在實際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，很好的解決了跟蹤和快速排錯這個難題。

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件基于Script腳本實現(xiàn)了單步調(diào)試級的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中來話導(dǎo)航變得簡易快捷，IVR流程修改靈活簡單，降低了合作伙伴的使用難度，朗深技術(shù)將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供靈活的IVR導(dǎo)航落地解決方案。