近年來，AI應用越來深入到生產(chǎn)生活的各個行業(yè)當中，比如供熱供暖行業(yè)的自助語音座席、機場客服提供的航班自助問詢服務等。朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過對接阿里云小蜜，實現(xiàn)了在呼叫中心系統(tǒng)中集成AI功能，并且成功和供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)商合作實現(xiàn)了AI在該行業(yè)的落定應用，供熱供暖呼叫中心的來話實現(xiàn)了呼入先提供AI導航，并在AI需要轉(zhuǎn)人工服務時及時轉(zhuǎn)回到坐席，通過AI不僅提供了豐富的自助服務功能，同時在服務高峰期也有效的分擔了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)集成商在呼叫中心客服系統(tǒng)中集成了AI功能。