近年來(lái)，AI應(yīng)用越來(lái)深入到生產(chǎn)生活的各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，比如供熱供暖行業(yè)的自助語(yǔ)音座席、機(jī)場(chǎng)客服提供的航班自助問詢服務(wù)等。朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過(guò)對(duì)接阿里云小蜜，實(shí)現(xiàn)了在呼叫中心系統(tǒng)中集成AI功能，并且成功和供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)商合作實(shí)現(xiàn)了AI在該行業(yè)的落定應(yīng)用，供熱供暖呼叫中心的來(lái)話實(shí)現(xiàn)了呼入先提供AI導(dǎo)航，并在AI需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)回到坐席，通過(guò)AI不僅提供了豐富的自助服務(wù)功能，同時(shí)在服務(wù)高峰期也有效的分擔(dān)了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)集成商在呼叫中心客服系統(tǒng)中集成了AI功能。
供熱供暖行業(yè)的呼叫中心中的AI功能主要包括呼入AI機(jī)器人和呼出AI問卷調(diào)查機(jī)器人兩種，其中呼入機(jī)器人主要實(shí)現(xiàn)了咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、空置房、停復(fù)熱，咨詢發(fā)票收據(jù)，咨詢采暖補(bǔ)貼，信息變更及咨詢繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能。而AI問卷調(diào)查則主要實(shí)現(xiàn)了工單滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)功能，即工單是否有人聯(lián)系，并收集用戶的滿意度等。
朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件除了在供熱供暖行業(yè)已經(jīng)落地應(yīng)用，同時(shí)在航空、公安消防等領(lǐng)域也正在實(shí)施應(yīng)用落地，探索中間件的AI落地業(yè)務(wù)模式，提供豐富靈活的AI開發(fā)對(duì)接接口，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多行業(yè)提供AI業(yè)務(wù)落地解決方案。
