在12月17日至18日舉辦的研華智慧城市物聯(lián)網(wǎng)伙伴峰會上，思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金首次對外發(fā)布了思必馳線下服務(wù)過程數(shù)字化解決方案，以線上直播的方式向大家分享了思必馳對話式人工智能技術(shù)如何驅(qū)動線下服務(wù)革新。
思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金作線上主題分享
智能語音技術(shù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的秘密武器
麥肯錫近期公布研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)出色的增長速度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)，往往與良好的客戶體驗(yàn)密切相關(guān)，并將客戶體驗(yàn)稱之為中國市場的增長神器。
然而，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)線下管理往往面臨著諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，如：傳統(tǒng)的人工巡檢、神秘顧客暗訪抽查等手段，時(shí)間和空間的覆蓋度有限；人工監(jiān)督效率低，成本高昂，時(shí)效性差；店長、值班經(jīng)理等基層管理者存在主觀性判斷偏差……
針對以上問題，思必馳線下服務(wù)過程數(shù)字化解決方案基于先進(jìn)的語音識別、語義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，通過多種形態(tài)的語音采集設(shè)備，將員工服務(wù)過程數(shù)字化，進(jìn)而展開多維度測評與分析，實(shí)現(xiàn)對線下門店運(yùn)營管理的升級重塑。
提升服務(wù)能力，數(shù)據(jù)支撐是關(guān)鍵。簡單來說，就是利用穿戴式的藍(lán)牙耳麥或智能錄音工牌，將一線員工在服務(wù)過程中的話語完整數(shù)據(jù)化，進(jìn)行服務(wù)測評、合規(guī)性檢查以及客戶線索提取等。
同時(shí)，在大量數(shù)據(jù)的不斷積累基礎(chǔ)上，還可以總結(jié)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)、挖掘商業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步助力員工培訓(xùn)及企業(yè)決策。
AI，助力員工能力、門店服務(wù)、企業(yè)品牌三重提升
在人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)前，在線上，它正持續(xù)地取代著傳統(tǒng)人工服務(wù)，“攻城略地”；在線下，它亦能夠幫助提升人工服務(wù)能力，銳意進(jìn)取。
為商業(yè)服務(wù)增效、為公共服務(wù)提質(zhì)
思必馳線下服務(wù)過程數(shù)字化解決方案有著極為廣泛的適用范圍，可用于諸多行業(yè)的線下服務(wù)場景。例如：在銀行網(wǎng)點(diǎn)中，它可對線下理財(cái)、保險(xiǎn)銷售過程進(jìn)行合規(guī)性監(jiān)測以及服務(wù)質(zhì)檢監(jiān)督；在房地產(chǎn)案場，它能夠?qū)⒖蛻粜畔⒂行占⑦M(jìn)行客戶畫像分析及線索提取管理。
而在餐飲門店中，該方案已率先落地應(yīng)用。張金透露，該方案在重慶某頭部餐飲企業(yè)門店使用后，效果顯著。思必馳穿戴式藍(lán)牙耳麥具有雙麥降噪功能，能夠在嘈雜環(huán)境下清晰拾音，還支持對講等通話功能。
采集數(shù)據(jù)后，通過從服務(wù)靈活性、服務(wù)主動性、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)耐心度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客訴處理等多個(gè)維度進(jìn)行打分評估，得出最終服務(wù)評級，客觀公平，真實(shí)地反映出服務(wù)人員的工作狀態(tài)，有效提升客戶體驗(yàn)。
不僅在商業(yè)服務(wù)上有所建樹，在公共服務(wù)中，思必馳線下服務(wù)過程數(shù)字化解決方案也已嶄露頭角。
基于思必馳全鏈路語音語言技術(shù)打造的語言導(dǎo)覽大屏，目前已在某地市民公園內(nèi)投入使用。游客經(jīng)過停留時(shí)自動語音喚醒，即可進(jìn)行AI語音交互。它不僅能夠給游玩市民指路、介紹公園景點(diǎn)，還能夠提供天氣、物價(jià)等生活信息。 思必馳，讓軟實(shí)力“硬”起來
在新科技、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為服務(wù)“軟實(shí)力”提質(zhì)增效，“智慧”是最好的推進(jìn)器。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式人工智能公司，思必馳具有自主研發(fā)的全鏈路智能語音語言技術(shù)，能夠快速為客戶量身打造軟硬件一體化方案。
在硬件上，思必馳自有多款麥克風(fēng)陣列，并可以針對不同線下場景提供移動式、固定式、單人式、多人式等多種形態(tài)的拾音設(shè)備，同時(shí)調(diào)節(jié)設(shè)備拾音距離，有效屏蔽周圍背景噪音。
而思必馳全方位語音技術(shù)支持8k、16k語音識別，支持云+端的VAD技術(shù)，提供全面的音頻壓縮、存儲、檢索平臺；國際領(lǐng)先的抗噪識別算法，結(jié)合專為線下場景訓(xùn)練的長語音識別模型，效果提升顯著。此外，方案還具備實(shí)現(xiàn)說話人分離的功能，并利用聲紋識別技術(shù)，定位說話人身份。
在AI時(shí)代，如何借助硬科技提升服務(wù)軟實(shí)力，已成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的重要命題。思必馳愿用硬核技術(shù)，為企業(yè)發(fā)展凝聚核心勢能。
