思必馳智能服務事業(yè)部智能客服產品線負責人戴中原受邀作了題為《呼叫中心智能化之AI賦能基層政務組織》的分享，向與會的行業(yè)從業(yè)者介紹了思必馳對話式人工智能技術在基層社會治理中的應用情況。
思必馳智能服務事業(yè)部智能客服產品線負責人戴中原
AI加持，基層政務組織的必由之路
近年來，隨著人工智能與社會經濟發(fā)展的深度融合，思必馳自主研發(fā)的全鏈路智能語音語言技術在不斷賦能終端溝通萬物，賦能組織打理萬事，并逐漸開始向公共管理領域滲透，推動政府管理的創(chuàng)新和變革。
治國安邦重在基層，基層是社會治理的基礎和重心。基層工作直面群眾、量大面廣，提升效能一直以來都是基層政務組織和群眾的基本訴求。在大會上，戴中原首先分享了思必馳AI技術在基層社區(qū)、政務部門的諸多應用案例。
今年疫情期間，思必馳疫情防控機器人服務了全國800多個社區(qū)，共呼出600多萬通電話；蘇州太倉的12345政務服務熱線，通過思必馳打造的機器人一舉解決了占業(yè)務量70%的挪車訴求；某地市場監(jiān)督管理局、某地車管所則利用思必馳智能外呼機器人，大幅提高了行政效率和服務質量……
場景化、輕量化，思必馳的政務賦能之道
戴中原認為，思必馳的機器人們之所以在基層政務組織中，能夠快速、有效的施展能力，得益于思必馳多年來的技術沉淀。
思必馳自主研發(fā)的全鏈路語音語言交互技術是支撐；全場景規(guī)模化精細化的機器人定制能力是其“又快又好”的實現(xiàn)路徑；數據可視化的決策支撐平臺、全渠道信息的接入能力讓使用者更便捷、便利；快捷靈活多樣的公私混合云部署，以及多維一體化的安全保障系統(tǒng)則是不可或缺的能力組成部分。
“在利用AI技術助益基層政務組織的過程中，我們發(fā)現(xiàn)做到場景化、輕量化這‘兩個化’特別重要。”戴中原說，AI從來就不是孤立的技術，必須與場景緊密結合才能發(fā)揮其價值，因而必須洞察不同場景下的業(yè)務需求，“因地制宜”為用戶服務；輕量化是指降低服務方式繁重程度，輕量、便捷、高效滿足用戶所需。
社會治理是復雜的系統(tǒng)工程，思必馳對話式人工智能技術的加持，將為基層政務組織進一步提高效率、降低成本、優(yōu)化服務……
