1月27日上午，大洋彼岸的鐘女士在社保“易窗”平臺視屏連線中，向工作人員表達了誠摯的謝意。跨越時空面對面，云端服務心連心，社保“易窗”首例國際遠程養(yǎng)老待遇資格認證成功辦理！

　　現(xiàn)如今，以AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的數(shù)字科技正在不斷打造更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務......

　　據(jù)了解，鐘女士自2015年起定居美國，按照規(guī)定每年應由當?shù)卮笫桂^出具養(yǎng)老待遇資格認證證明。去年年底，因無法與本人取得聯(lián)系，其公安登記狀態(tài)異常，故未能通過養(yǎng)老待遇資格認證，系統(tǒng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取暫停發(fā)放處理。近日，鐘女士委托親友到窗口反映待遇停發(fā)問題，表示因為美國疫情嚴重，洛杉磯當?shù)卮笫桂^關(guān)門，導致無法開具證明，希望我們給予幫助，恢復重發(fā)。

　　在了解到她的特殊情況后，區(qū)社保服務中心本著“急事立即辦，難事兜底辦”的原則，快速核實情況，制定解決方案并報請上級部門同意。次日，萬里之外的鐘女士如約上線，通過“社保易窗”平臺視屏連線功能，在短短5分鐘之內(nèi)，以手持護照的方式完成了養(yǎng)老待遇資格認證。于是便有了開頭感謝工作人員的一幕。

　　作為社保“易窗”智能服務平臺的獨家解決方案提供商，百應基于“易窗”數(shù)智化遠程政務服務解決方案，融合AI、大數(shù)據(jù)以及實時音視頻等技術(shù)，將政府辦事窗口線上化，為市民提供7x24小時在線咨詢，助力政府機構(gòu)打造獨立的線上“樞紐”服務站，讓群眾辦事不用跑。

　　同時，百應“易窗”數(shù)智化遠程政務服務平臺還提供了AI熱線咨詢、AI社保百問、人工視頻客服等服務渠道，實時精準指導群眾網(wǎng)辦流程，實現(xiàn)參保登記、社保轉(zhuǎn)移、社保接續(xù)、參保變更、社保繳費、政策通知等百余項業(yè)務線上辦結(jié)，從根本上解決了群眾網(wǎng)上辦事中的“辦什么、哪兒辦、怎么辦”的難點問題。

　　有別于“一網(wǎng)通辦”模式，百應“易窗”平臺旨在打造主動式、陪伴式、智能式的人性化服務體驗。一方面，“易窗”安排有實時在線的工作人員，運用語音、文字、視頻等綜合手段，以一對一陪伴式服務，解決哪兒辦、怎么辦的痛點和堵點，實現(xiàn)貼心辦；另一方面，“易窗”大腦基于AI深度學習的問答知識庫，使服務對象無論何時何地，均可通過平臺獲取權(quán)威、精準、易懂的政策解讀、在線解答，實現(xiàn)智能經(jīng)辦。

　　隨著5G、AI、云等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，我們生活的城市越來越能感知、會思考、有溫度。在“AI數(shù)字員工+政務”的業(yè)務創(chuàng)新場景下，百應“易窗”數(shù)智化遠程政務服務平臺，全面賦能政務服務“零次跑”、“不見面”改革，打造政務遠程業(yè)務辦理的全流程閉環(huán)，讓服務更精準、讓辦事更高效、讓群眾更滿意，助推政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。