中通天鴻聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術與ABC技術融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場景的智能呼叫中心解決方案，全場景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機器人、語音機器人、CRM客戶系統(tǒng)等，覆蓋營銷、服務、管理全場景，讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效。
公司秉承“讓客戶服務便捷高效”的理念，堅持自主創(chuàng)新、開放合作，為1000+中大型企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺服務。合作客戶包含近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務領域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務、汽車出行、教育培訓等行業(yè)。
1、全場景智能聯(lián)絡中心，全渠道接入，一個平臺解決客戶所有問題，打造人工+機器人人機協(xié)作的客服模式
呼叫中心-穩(wěn)定可靠的呼叫中心，成本低、效果好
在線客服-多渠道、全智能在線客服，提升線上轉化效果
智能工單-服務自動化，智能分配，實現(xiàn)內外部高效協(xié)作
在線機器人-實現(xiàn)24小時服務在線，人機協(xié)作節(jié)省80%人力成本
語音機器人-用AI賦能客服，承擔簡單的重復性高的問題咨詢，實現(xiàn)高效低成本服務
2、覆蓋營銷、服務和管理全場景需求
（1）智慧營銷
獲取訪客實時瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶需求，主動營銷，促進業(yè)績提升。
實現(xiàn)高效外呼和銷售過程監(jiān)控，提升線索轉化率。
主要功能：用戶來源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫像、精準洞察用戶需求、線索管理、商機管理、任務管理、客戶管理、銷售管理
（2）智能服務
智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個線索，避免線索浪費。
幫助客戶第一時間找到合適客服，極速響應客戶需求，提升服務滿意度。
機器人輔助人工客服處理簡單重復的問題，降本提效
主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機器人輔助、知識庫、輸入預知、快捷回復
（3）客服管理
服務過程實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)驅動精細化運營管理
實現(xiàn)管理人員對客服的監(jiān)督和管理，提升服務質量，為管理者和員工考核提供依據(jù)。
主要功能：實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表分析、雙軌錄音、智能語音識別通話質檢
3、方案優(yōu)勢
高效、穩(wěn)定、安全、可靠
- 智能化：AI中臺支撐服務自動化與智能化，節(jié)省人力，更高效
- 高穩(wěn)定可靠：完善的分布式架構服務，保證服務穩(wěn)定可靠
- 高容災能力：多地域多機房部署，分鐘級遷移，保證服務可用
- 大容量高并發(fā)：日外呼量支持500萬+，10，000+并發(fā)呼叫
- 線路資源豐富：三網(wǎng)運營商線路資源，全國通信網(wǎng)支撐通信穩(wěn)定
- 強大路由風控：提高外呼接通率，避免騷擾和大量投訴
4、服務優(yōu)勢
（1）5分鐘快速響應，迅速定位問題給出解決方案，7*24小時無憂服務，資深專屬客服，強大運營管理，個性化定制服務
（2）全流程技術支持服務，售前咨詢、平臺建設、系統(tǒng)維護、運營服務、職場保障。
（3）400電話、QQ群、微信群、專人電話等多種故障投訴渠道。
（4）不定期的線上或線下產(chǎn)品功能分享會，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用
5、合作客戶
