經(jīng)紀(jì)人作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的核心資產(chǎn)，是承載服務(wù)品質(zhì)的基石。所以包括鏈家在內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，開始推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售型經(jīng)紀(jì)人”向“顧問型經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)型。
這個(gè)過程其實(shí)是通過為經(jīng)紀(jì)人賦能，提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而更好的服務(wù)客戶。
而為經(jīng)紀(jì)人賦能，不僅需要培訓(xùn)體系、績效體系、組織體系等內(nèi)在賦能，還需要有效工具幫助經(jīng)紀(jì)人與客戶實(shí)現(xiàn)高效連接，并能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理。
而在實(shí)際的管理與賦能過程中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也面臨著諸多的挑戰(zhàn)：
一方面管理難度大。門店和經(jīng)紀(jì)人眾多，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)難以獲取到經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通與服務(wù)全流程數(shù)據(jù)，不僅無法對服務(wù)過程進(jìn)行有效監(jiān)督，而且對于可能出現(xiàn)交易糾紛、客戶信息泄露和跑單等損壞客戶和公司利益的行為難以管控。
另一方面服務(wù)轉(zhuǎn)化效果難評估。各區(qū)域都希望通過廣告投放吸引更多的流量，但缺乏有效的方式評估不同渠道帶來的流量商機(jī)和轉(zhuǎn)化效果。
如何解決賦能和管理問題，對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從“銷售型經(jīng)紀(jì)人”向“顧問型經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)型，打造服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。
針對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中遇到的挑戰(zhàn)，中通天鴻推出了企業(yè)總分機(jī)系統(tǒng)解決方案。總分機(jī)方案基于中通天鴻通信云平臺(tái)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的400號(hào)碼和分機(jī)號(hào)，經(jīng)紀(jì)人和客戶可以通過400號(hào)碼和分機(jī)號(hào)實(shí)現(xiàn)高效連接，所有溝通信息統(tǒng)一匯聚到平臺(tái)。
總分機(jī)方案對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值在于：
一是經(jīng)紀(jì)人與客戶高效連接。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都有專屬的分機(jī)號(hào)，客戶與經(jīng)紀(jì)人可以通過400號(hào)碼+分機(jī)號(hào)快速建立聯(lián)系。而且溝通過程中經(jīng)紀(jì)人看不到客戶真實(shí)號(hào)碼，避免了客戶號(hào)碼信息的泄露。
二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的全流程監(jiān)督。該方案實(shí)現(xiàn)了通信的數(shù)字化，經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚和存儲(chǔ)在平臺(tái)。房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)可以對整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，促使經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)。
三是提升管理效率。平臺(tái)匯聚了所有的溝通數(shù)據(jù)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以通過數(shù)據(jù)分析，全面洞察不同區(qū)域的業(yè)務(wù)和服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)管理效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
四是降低服務(wù)成本。對于動(dòng)輒數(shù)萬經(jīng)紀(jì)人的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，采購呼叫中心系統(tǒng)體積過于龐大。總分機(jī)方案不僅可以節(jié)省呼叫中心采購成本，而且還能節(jié)省中繼號(hào)碼資源，幫助企業(yè)降低成本投入。
五是提升投入產(chǎn)出比。針對企業(yè)在不同區(qū)域的市場投放，可以為每個(gè)市場投放渠道分配獨(dú)立的400號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測不同渠道的市場投放效果和轉(zhuǎn)化效果。從而能夠分析和優(yōu)化市場投入策略，提升投入產(chǎn)出比。
六是保障服務(wù)的穩(wěn)定。中通天鴻云平臺(tái)基于分布式架構(gòu)服務(wù)，保證了服務(wù)的穩(wěn)定可靠。而且采用接口化的服務(wù)，方便房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)快速實(shí)現(xiàn)與自己的系統(tǒng)對接。同時(shí)，平臺(tái)支持10000+的并發(fā)呼叫和500萬+的日均外呼量，能夠支撐支撐全國范圍內(nèi)經(jīng)紀(jì)人與客戶的溝通。
目前，中通天鴻總分機(jī)系統(tǒng)方案已經(jīng)應(yīng)用與包括鏈家、貝殼網(wǎng)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等眾多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，幫助他們打造品質(zhì)服務(wù)。
