監(jiān)控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠有效的輔助決策，實(shí)現(xiàn)呼叫中心科學(xué)化運(yùn)營(yíng)管理。為更好賦能呼叫中心管理，中通天鴻升級(jí)監(jiān)控大屏功能，推出自定義監(jiān)控大屏，幫助企業(yè)全面洞悉和掌控呼叫中心。
呼叫中心的“千里眼”，幫助管理者洞悉與掌控全局
呼叫中心管理者實(shí)時(shí)洞悉和掌控呼叫中心運(yùn)行情況，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和決策的關(guān)鍵。然而實(shí)際工作中卻面臨著諸多挑戰(zhàn)：
一是呼叫中心每天都產(chǎn)生各種不同維度的交互數(shù)據(jù)。但大量數(shù)據(jù)不能被有效利用，或通過(guò)更加直觀的方式展示出來(lái)，對(duì)呼叫中心管理和決策幫助有限。
二是很多企業(yè)業(yè)務(wù)線分布廣泛，呼叫中心職場(chǎng)都分布在多地。管理者難以實(shí)時(shí)了解到不同業(yè)務(wù)線、不同坐席和整個(gè)呼叫中心的運(yùn)行情況，無(wú)法及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略，管理難度大。
而監(jiān)控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠幫助不同層級(jí)的管理者實(shí)時(shí)了解呼叫中心運(yùn)行情況，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，幫助呼叫中心降本、提效、增收。
1、洞察全局。監(jiān)控大屏通過(guò)可視化圖表，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)呼叫中心排隊(duì)數(shù)、接通量、進(jìn)線量、服務(wù)水平走勢(shì)、不同隊(duì)列占用率等不同維度數(shù)據(jù)。讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化、直觀化，幫助管理者全面直觀的了解呼叫中心的運(yùn)行情況。
2、高效科學(xué)決策。監(jiān)控大屏可以對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置閥值，當(dāng)某項(xiàng)指標(biāo)超出或低于所設(shè)置閥值范圍時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)預(yù)警提醒呼叫中心管理者，以便及時(shí)作出調(diào)整和優(yōu)化。而且不同維度的關(guān)鍵指標(biāo)可視化呈現(xiàn)，可以幫助管理者實(shí)現(xiàn)更加高效決策。
3、為管理者賦能。為不同層級(jí)呈現(xiàn)不同維度的監(jiān)控大屏，滿足管理者個(gè)性化需求，更好為管理賦能。
（1）一線及中后臺(tái)經(jīng)理及總監(jiān)。可以配置全局指標(biāo)，幫助實(shí)時(shí)了解呼叫中心整體運(yùn)行情況；
（2）業(yè)務(wù)線管理人員構(gòu)建業(yè)務(wù)線大屏總覽，及技能組排名情況，幫助了解該業(yè)務(wù)線運(yùn)行情況；
（3）現(xiàn)場(chǎng)管理人員構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及排隊(duì)數(shù)等輔助指標(biāo)一屏展示，幫助實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
（4）主管及班組長(zhǎng)構(gòu)建坐席排名及實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，就能夠了解所在組業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。
這樣就能滿足不同層級(jí)管理者的個(gè)性化需求。管理者不論身處何地，都能實(shí)時(shí)了解到呼叫中心的整體運(yùn)行情況，也能了解到不同坐席的工作狀態(tài)。在業(yè)務(wù)高峰期，可以根據(jù)呼叫中心運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)的進(jìn)行人員調(diào)配，幫助實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，確保呼叫中心高效運(yùn)行。
簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大，更加貼合業(yè)務(wù)需求
中通天鴻新版監(jiān)控大屏基于場(chǎng)景化、多樣化、易用性、風(fēng)格多樣化等原則，讓監(jiān)控大屏更加貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
場(chǎng)景化。新版監(jiān)控實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化圖表庫(kù)，大屏全面接入呼叫中心多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，能夠呼叫中心坐席、技能組、平臺(tái)等不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
多樣化。新版監(jiān)控大屏圖形樣式更加多樣化，能夠呈現(xiàn)柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等不同類型可視化圖形，更加直觀的展現(xiàn)呼叫中心不同維度數(shù)據(jù)，幫助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心運(yùn)行情況。
易用性。新手引導(dǎo)和托拉拽配置自定義監(jiān)控界面，幫助企業(yè)用戶更快上手，使用更簡(jiǎn)單。
風(fēng)格多樣化。本次上線不僅推出了適合呼叫中心大屏展示的清新風(fēng)格和星空風(fēng)格，企業(yè)用戶還可以自定義風(fēng)格背景，打造最適合企業(yè)的大屏展示效果。
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