記者了解到，短信、微信平臺開通以后，市民可通過微信公眾賬號搜索“蚌埠12345”就能添加關(guān)注，成為該平臺用戶。電信、移動、聯(lián)通手機(jī)客戶可編輯短信發(fā)送“1063955212345”，進(jìn)行手機(jī)短信咨詢訴求受理。12345市長熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說：“12345短信、微信平臺的開通，旨在打造成一個取信于民有態(tài)度、服務(wù)內(nèi)涵有深度、資訊信息有廣度的民生服務(wù)平臺。市民隨時隨地可以通過手機(jī)咨詢、投訴你所關(guān)注的問題。12345市長熱線服務(wù)中心將更快更好地受理咨詢、投訴事項，提示引入效能監(jiān)察機(jī)制，構(gòu)建起融電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信于一體的‘直通車’體系。”

　　自12345市長熱線服務(wù)中心開通以來，始終實行24小時運行，全天候?qū)崟r受理市民群眾的咨詢、投訴、舉報、求助、意見和建議，為民排憂解難。12345呼叫中心市長熱線對市民通過短信、語音發(fā)生進(jìn)行過程性、結(jié)果性回訪、調(diào)查，使回訪覆蓋面達(dá)到100%，加強(qiáng)督辦查辦，避免承辦部門的虛假回復(fù)和敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，對受理事項超時限辦理、辦理效果不好、群眾不滿意的事項實行效能監(jiān)察。如今12345市長熱線服務(wù)中心又有了短信、微信受理平臺這一新的訴求途經(jīng)，市民的訴求渠道會更加便捷暢通。