小i機(jī)器人：AI+企業(yè)定制方案 60+行業(yè)知識(shí)庫(kù)、多種Bot任你選

　　各行各業(yè)千差萬(wàn)別，而智能化升級(jí)確是眾望所歸。當(dāng)AI成為這個(gè)時(shí)代的平臺(tái)型技術(shù)，為不同領(lǐng)域提供劃時(shí)代的通用技術(shù)時(shí)，眾多行業(yè)都被再次改寫(xiě)。抓住AI紅利的企業(yè)，將延伸創(chuàng)造出第二生命曲線(xiàn)。那么，如何選擇一個(gè)適合的智能化升級(jí)方案呢？

　　小i機(jī)器人通過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了超大規(guī)模的領(lǐng)域語(yǔ)義庫(kù)，能夠與金融、電力、通訊、政務(wù)、醫(yī)療、教育、汽車(chē)等不同行業(yè)企業(yè)的需求深度融合，為客戶(hù)快速量身定制全新的智能化升級(jí)方案。不僅幫助企業(yè)提供對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)，還可以提供對(duì)內(nèi)服務(wù)的智能化升級(jí)，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低大量人力成本，提升全新AI時(shí)代下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　多種應(yīng)用場(chǎng)景

　　案例1某高端廚具品牌

　　某高端廚具品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額占有很大比例，始終專(zhuān)注于高端廚電領(lǐng)域，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其原有客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)模大，客服坐席需要為終端客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，人力物力成本巨大。

　　痛點(diǎn)

原有客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)模大，7*24H不間斷服務(wù)，人力成本巨大
不同崗位人員知識(shí)接觸度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證
員工培訓(xùn)耗費(fèi)大量時(shí)間和成本
現(xiàn)有文檔知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)混亂、更新效率低、呈現(xiàn)不友好
內(nèi)部人員知識(shí)共享不及時(shí)、不透明

　　解決方案

梳理并優(yōu)化“以顧客為中心”三級(jí)業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)體系
建設(shè)品牌的智能化顧客服務(wù)系統(tǒng)，供智能客服內(nèi)外部人員使用
建設(shè)微信、Web、APP渠道智能客服機(jī)器人
對(duì)接品牌業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供精準(zhǔn)智能解決方案

　　項(xiàng)目成果

可服務(wù)3類(lèi)客戶(hù)，個(gè)人顧客、渠道、品牌方
問(wèn)題解決率高達(dá)95%
節(jié)省人力成本30%

　　案例2某國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)

　　痛點(diǎn)

知識(shí)體系不規(guī)范：多省市公司知識(shí)分別維護(hù)，知識(shí)內(nèi)容不一致且有業(yè)務(wù)知識(shí)缺失；
業(yè)務(wù)流程不完整：知識(shí)采編流程缺少有效管控，且缺少知識(shí)反饋、知識(shí)眾籌等業(yè)務(wù)流程；
服務(wù)范圍有限：不能滿(mǎn)足各級(jí)服務(wù)窗口人員、外部用電客戶(hù)的知識(shí)應(yīng)用需求；
支撐能力有限：無(wú)主動(dòng)式知識(shí)引導(dǎo)服務(wù)，且搜索不智能，使用不友好；

　　解決方案

多模型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：支持FAQ、百科式文章結(jié)構(gòu)、多媒體與文檔知識(shí)等多模型結(jié)構(gòu)知識(shí)統(tǒng)一管理；
自動(dòng)化知識(shí)構(gòu)建：支持文檔自動(dòng)化拆分入庫(kù)，降低維護(hù)難度，提高維護(hù)效率；
平臺(tái)化知識(shí)管理：通過(guò)企業(yè)級(jí)權(quán)限管理能力和自定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全渠道、多語(yǔ)言、多模型知識(shí)融合管理，打造企業(yè)核心大腦，為智能化應(yīng)用擴(kuò)展提供基礎(chǔ)支撐；
智能化知識(shí)搜索：基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音/圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)搜索快、準(zhǔn)、全，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
多語(yǔ)言應(yīng)用支撐：支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、德語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種語(yǔ)言；

　　應(yīng)用成果

實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)知識(shí)統(tǒng)一平臺(tái)管理，覆蓋專(zhuān)業(yè)知識(shí)1萬(wàn)余條；
服務(wù)六萬(wàn)余個(gè)省市公司內(nèi)部用戶(hù)、電話(huà)座席及在線(xiàn)客服；
客服服務(wù)差錯(cuò)率降低30%以上，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)降低10%以上；
機(jī)器人月均交服務(wù)交互200萬(wàn)+條，準(zhǔn)確率90%以上；
檢索成功率平均高達(dá)98.42%；
該項(xiàng)目獲得2018國(guó)網(wǎng)客服中心科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；
2019中國(guó)智能量測(cè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟峰會(huì)匯報(bào)展示；

　　你也可以，從選擇一個(gè)專(zhuān)屬智能機(jī)器人開(kāi)始