尤其對于傳統企業(yè)來說，往往是“轉型找死，不轉型等死”。大部分高管都在摸石頭過河，反反復復思考著到底如何推進轉型并實現長期盈利，卻還是一不小心就跌入轉型陷阱之中。
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企業(yè)數字化轉型之路大體基于三個方面，即公司治理、管理和執(zhí)行，而每個方面又都會產生不同的陷阱，我們總結出數字化業(yè)務轉型中的5個常見問題，供CIO/CTO參考。
1、企業(yè)缺乏清晰的愿景
大家經常把數字化轉型當成一個目標來討論，但它并不是目標，而是實現目標的方式。目前只有很少的公司，擁有清晰的轉型愿景和整個公司都在遵循的目標。如果企業(yè)沒有一個明確的目標，那每個業(yè)務板塊自然會形成自己的目標，將整個企業(yè)割裂開來。給大家舉一個企業(yè)愿景的反面典型，可見使用一些空話、套話、漂亮話，只會讓公司內部對轉型更困惑：
- 例：我們將成為一個在所有領域使用新技術的現代化組織，通過改善內部、外部客戶關系來為客戶提供優(yōu)質的服務和體驗，并加強與合作伙伴的協作。
CIO應該如何做？
- 厘清定義。解釋清楚數字化企業(yè)是什么（一個改變了商業(yè)模式的組織）,而不是什么（一個只使用數字技術的組織）
- 可以通過公式創(chuàng)建清晰的愿景：（我們的公司/部門）正在由______（用簡潔的語言）轉變?yōu)開_____（清晰的目標，避免流行語）
- 制定明確的企業(yè)目標。目標應該是具體的、可衡量的、可執(zhí)行的、相關的、有時限的（SMART）
2、企業(yè)運營戰(zhàn)略反復變更
玩過打鼴鼠游戲的人都知道，當鼴鼠出現的頻率越來越快，你只有一個木槌，當然不可能打中所有鼴鼠。有時高管們會被要求注重公司戰(zhàn)略，卻還是以技術成果作為考核標準，這就像打鼴鼠，高管們也會不知道從何下手。企業(yè)轉型是一項耗時耗力且需要專注的工作，如果高管制定運營戰(zhàn)略的錨點經常變換，那轉型多半會失敗，甚至影響到高管的聲譽。
CIO應該如何做？
- 專注要做的事情，少即是多。重新評估個人工作和項目計劃表，確保工作事項是為了數字化業(yè)務轉型的目標而建立。
- 針對所有主要決策者進行RACI分析。把你的運營責任委派給最好的管理者，將你的角色從“負責解決問題”變?yōu)?ldquo;需要匯報”。（注：RACI = responsible, accountable, consulted, informed）
3、員工態(tài)度消極或抵制
企業(yè)文化是數字化轉型的阻礙也可能是加速器，而所有阻礙中最為核心的是員工態(tài)度消極被動，它會慢慢拖垮轉型的進程。這種消極的態(tài)度有時候并不是故意要阻撓，而是員工沒有意識到數字化轉型的重要性，畢竟我們的大腦天生不喜歡陌生的東西。很多管理層會誤以為員工經常提問題是一種抵制，但其實這只是員工們嘗試著想要了解更多的信息。
CIO應該如何做？
- 幫助員工理解企業(yè)轉型，并告訴員工們大家可以應對轉型帶來的不確定性。
- 讓每個員工意識到自己的重要性，形成真正的凝聚力，讓數字化與每個人息息相關。
- 花大量時間與員工一起工作。發(fā)揮領導作用，這樣他們就能理解并相信你所領導的愿景和計劃。
4、沒有得到中層管理者的支持
中層管理者最能明顯地感受到轉型的影響，其中的守舊派往往是最主要的抵制人群。他們有時表面上支持轉型，但只不過是以一種新形式延續(xù)企業(yè)現狀，換湯不換藥而已。他們所擁有的管理經驗和專業(yè)知識，卻讓他們變得固步自封、不肯改變。企業(yè)一直傾向于關注技術員工的技能和經驗，但是管理層需要做些什么來幫助實現轉型，企業(yè)在這方面的思考還遠遠不夠。
CIO應該如何做？
- 把中層管理者作為企業(yè)轉型的主要溝通對象。思考他們需要知道什么信息，他們最有可能從基層員工那里得到什么問題，你如何知曉他們對于轉型工作的理解？
- 花時間與中層管理者溝通。你要理解他們被夾在中間，而且正在擔心轉型后是否會被裁員，基層員工向他們問了很多問題，多與中層溝通幫助他們解決問題，會加強他們在企業(yè)轉型中的推動作用。
- 剔除對轉型不感興趣的管理者。一般來說，80%的員工都不會關心企業(yè)轉型，一個消極的管理者會對團隊產生毀滅性的影響。
5、追求快速盈利
21%的CEO表示預計在2021年，他們的商業(yè)模式將會發(fā)生巨大轉變。而有研究表明，這些新的數字商業(yè)模式需要五到七年的時間，才能創(chuàng)造出凈利潤。董事會總是有不合理的預期，要求數字化轉型能夠短時間內帶來成倍的業(yè)績增長，很多有希望成功的轉型計劃就因此過早地被叫停。
CIO應該如何做？
- 設定合理盈利預期。提前培養(yǎng)董事會對盈利的耐心。
- 將商業(yè)模式的推廣目標和KPI進行拆解。推廣目標如獲得新用戶、建立持續(xù)的參與和從中獲利。通過對目標的考核來決定是否停止投資。
- 應用設計思維及精益創(chuàng)業(yè)原則。以確定何時應該轉向，經核實應該堅持新商業(yè)模式的初始要素。
有很多容易忽略的問題都會讓企業(yè)轉型偏離正軌，高管們可以通過以上這些小規(guī)模的、切實可行的方法，來逐步實現數字化業(yè)務轉型的目標。
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