在數(shù)字城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，用自然語言處理、數(shù)據(jù)智能等技術(shù)建立智慧政務(wù)認(rèn)知大腦，以社會服務(wù)效率和公眾體驗兩個維度為抓手持續(xù)提高城市智慧水平。

　　小i機(jī)器人于2006年開始提供AI+政務(wù)解決方案，為上海科委打造的全球首款中文政務(wù)智能機(jī)器人“上海科委海德先生”上線，開啟了中國政務(wù)智能服務(wù)的先河，之后為稅務(wù)、民政、工商、人力資源與社會保障等政府服務(wù)的垂直領(lǐng)域提供基于智能機(jī)器人的政策咨詢等解決方案。

　　通過將政府及各行業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，在政用、民用、商用領(lǐng)域，為城市管理者、市場主體及普通公眾提供咨詢、應(yīng)急處置、輿情/智能營商分析、移動監(jiān)管/執(zhí)法、投訴、業(yè)務(wù)辦理等各項服務(wù)。

　　傳統(tǒng)的工作流程是市民通過撥打12345，由坐席人員對市民的投訴、咨詢、求助和建議進(jìn)行響應(yīng)，對于不能即時響應(yīng)的，需及時轉(zhuǎn)交相關(guān)單位和部門辦理，并要求相關(guān)部門把辦理結(jié)果告知于市民，實現(xiàn)市民熱線服務(wù)的閉環(huán)。

　　融合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和人機(jī)文本/語音交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，以AI+人工的方式重塑12345服務(wù)模式，實現(xiàn)12345市民熱線的服務(wù)高效化、業(yè)務(wù)智能化、流程可視化。

　　當(dāng)?shù)鼐用裼龅交橐黾彝ァ⒉輬鲞吔缂m紛、勞動爭議、消費維權(quán)等法律問題，無法得到及時解決和專業(yè)支持。

　　擁有“法律業(yè)務(wù)知識全、封閉式設(shè)計、防雨防雪性結(jié)構(gòu)、亭內(nèi)恒溫控制”特點，滿足居民隨時隨地進(jìn)行法律全業(yè)務(wù)的咨詢求助

　　融合智能客服系統(tǒng)、自主查詢服務(wù)系統(tǒng)、律師遠(yuǎn)程視頻服務(wù)系統(tǒng)、硬件認(rèn)證實名系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

　　*可支持法律機(jī)器人咨詢、法律援助、人民調(diào)解為主體，司法鑒定、公證、律師等拓展功能

　　*與眾多合作伙伴共同打造

　　員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展起著重要作用，而對于政務(wù)單位來說，培訓(xùn)質(zhì)量直接決定了服務(wù)社會公眾的效率和準(zhǔn)確性，并由于政務(wù)相關(guān)的知識往往較為生澀且體量龐大，新人培訓(xùn)的重要性及難度不言而喻。

　　智能陪練-iTrainer，這款在WAIC期間推出的新產(chǎn)品，是以小i機(jī)器人核心的語音語義和分析學(xué)習(xí)引擎作為支撐，自主研發(fā)的智能培訓(xùn)和學(xué)員訓(xùn)練運營管理系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)能以AI仿真練習(xí)與考核的方式，兼顧陪練分析到運營；支持學(xué)員選擇感興趣的課程自主學(xué)習(xí)，取代了枯燥低效的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式；可開放接口對接第三方培訓(xùn)及考試系統(tǒng)，并適用于智能坐席、營銷中心、政務(wù)等多領(lǐng)域多種崗位培訓(xùn)。

　　通過實際項目案例評估，通過該產(chǎn)品的使用，1可突破傳統(tǒng)培訓(xùn)弊端，如學(xué)員消化知識緩慢、管理人員難以了解培訓(xùn)質(zhì)量、無法便捷管理培訓(xùn)記錄等；2為政企單位縮短43%的培訓(xùn)周期，大大提高了新員工的工作質(zhì)量效率及用戶滿意度。選擇小i機(jī)器人的智能陪練iTrainer，充分滿足政企單位對員工培訓(xùn)的高質(zhì)量要求，助力員工以高效的方式快速成長。