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中國銀行業(yè)第四屆客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務技能競賽決賽舉辦

2019-11-22 09:55:11   作者:   來源:新華網   評論:0  點擊:


  11月21日,中國銀行業(yè)協(xié)會在北京舉辦“綻放好聲音、競技慶華誕”——第四屆中國銀行業(yè)客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務技能競賽決賽,同時召開“新服務、新經營、新標準”——2019年客戶服務與遠程銀行委員會年會。中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官、客戶服務與遠程銀行委員會專職副主任高峰,中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會主任、交通銀行業(yè)務總監(jiān)徐瀚,北京銀行副行長馮麗華,徽商銀行副行長易豐等領導出席大會。客戶服務與遠程銀行委員會各成員單位代表、獲獎單位代表及新聞媒體代表共計300余人參加大會。
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會常委為團隊單項獎獲獎單位頒獎
  最終中國農業(yè)銀行客戶服務中心、中國民生銀行運營管理部、中國建設銀行遠程智能銀行中心榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊一等獎;華夏銀行客戶服務中心、中國工商銀行遠程銀行中心、中國銀行中銀金融商務有限公司榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊二等獎;徽商銀行個人移動金融部客服中心、上海銀行渠道管理部客戶服務中心、交通銀行客戶服務中心、北京銀行電子銀行部客戶服務中心榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊三等獎。
  高峰表示,全體客服人以競賽為起點,以客戶滿意為初心,以服務提升為使命,努力提升千家萬戶百姓在金融服務中的獲得感,打造廣大客戶心中的好聲音。他建議一要加強標準應用實施,二要加強金融科技賦能,三要加強人才隊伍建設。
高峰發(fā)布《遠程銀行客戶服務與經營規(guī)范》
  在此次年會上,《遠程銀行客戶服務與經營規(guī)范》正式發(fā)布。據了解,作為行業(yè)內首份遠程銀行團體標準,《遠程銀行客戶服務與經營規(guī)范》的發(fā)布將成為銀行客服領域一個新的里程碑,不僅對于推動客服中心與遠程銀行的規(guī)范建設和創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義,而且將對整個中國銀行業(yè)的數字化轉型、金融科技賦能的落地發(fā)揮積極作用。
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