胡書(shū)記在講話(huà)中指出，銀行業(yè)客服中心是服務(wù)客戶(hù)、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、了解客戶(hù)心聲、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要橋梁與紐帶。客服代表是客服中心的主力軍，客服中心的發(fā)展、轉(zhuǎn)型離不開(kāi)客服代表自身綜合素質(zhì)的提升。通過(guò)本次活動(dòng)，希望各位客服明星切實(shí)發(fā)揮示范帶頭作用，在全行業(yè)深入推廣、傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全行業(yè)通過(guò)卓越服務(wù)品質(zhì)贏得廣大客戶(hù)的信賴(lài)；各一線客服代表應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)客服明星的典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以堅(jiān)定的信心、高漲的熱情在客服崗位上貢獻(xiàn)更大的力量。

　　在本次活動(dòng)中，來(lái)自農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行(600016，股吧)、廣發(fā)銀行的“最佳客服明星”游峻、王杏玲、李遠(yuǎn)明分別以《做最好的自己》、《管之有道，理之有方，用心經(jīng)營(yíng)，榜樣力量》、《緣來(lái)有“李”》為題在武漢地區(qū)客服中心開(kāi)展交流，來(lái)自工商銀行、光大銀行(601818，股吧)、招商銀行(600036，股吧)的“最佳客服明星”崔甘霖、呂晨曦、韓雪分別以《不忘初心，揚(yáng)帆起航》、《我與光大共成長(zhǎng)》、《大行成于細(xì)，而后見(jiàn)芳華》為題在合肥地區(qū)客服中心開(kāi)展交流。通過(guò)個(gè)人演講、多媒體展示等豐富多彩的方式，“最佳客服明星”生動(dòng)展現(xiàn)了自己在客服工作中的感動(dòng)故事、成長(zhǎng)歷程以及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。各銀行客服中心的一線員工代表圍繞日常工作中的困惑踴躍提問(wèn)，“最佳客服明星”現(xiàn)場(chǎng)熱情作答，整場(chǎng)交流活動(dòng)氣氛輕松熱烈。

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行95580客服中心合肥分中心、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡合肥分中心、徽商銀行電子銀行部客戶(hù)服務(wù)中心、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電子銀行部客戶(hù)服務(wù)中心分別派出代表參加了合肥地區(qū)交流活動(dòng)。各單位對(duì)本次活動(dòng)給予充分肯定，普遍表示通過(guò)此次交流，開(kāi)闊了視野、有力促進(jìn)了同業(yè)客服中心一線員工間的學(xué)習(xí)，充分激發(fā)了青年員工的工作熱情，活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書(shū)記胡忠福參加交流并講話(huà)


經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)一:中國(guó)工商銀行電子銀行中心(合肥)