本書是面向銀行業(yè)客服中心廣大從業(yè)人員的普及性教材，匯集了客服中心從業(yè)人員所需學習的各項知識，以服務(wù)理念、服務(wù)技巧、專業(yè)知識和員工成長為主要模塊，內(nèi)容全面，體系合理，案例豐富，注重實用性，尤其適合客服中心新員工學習。同時，也可作為銀行業(yè)客服中心日常培訓的工具書。

　　當前，云計算、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的應(yīng)用為客服中心帶來了全新的發(fā)展契機，在新的歷史起點上，全行業(yè)必將把握時代機遇，勇于開拓創(chuàng)新，重視客戶、體現(xiàn)智能、實現(xiàn)價值，建立以客戶體驗為中心的智能客服，為客戶提供更為高效、成本更低的金融普惠服務(wù)。客戶服務(wù)委員會將和成員單位一起共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻！