Aspect Software宣布推出其業(yè)界領(lǐng)先的云端客服中心即服務(wù)(CCaaS)系統(tǒng)的第19個版本。該版本基于其下一代Aspect Via®平臺，包含客戶驅(qū)動功能以及針對Contact Center和Workforce Optimization套組的升級功能。
Cloud Contact Center第19版提供客服人員技能方面的各種即時見解，比較初始客服人員技能與每次聯(lián)絡(luò)所需的實(shí)際能力，然后為客戶參與提供最適合的服務(wù)，從而讓客服人員和主管人員能夠提供更佳的客戶體驗(yàn)。
該版本包含幫助主管人員按計劃行事和分析日間活動的工具，包括升級員工資料，涉及遵守或未遵守時所花費(fèi)的時間、即時提示、歷史依從性趨勢分析，以及使用該資料的所有通知模組的改進(jìn)。
v19中的其他主要升級功能包括：
- 綜合勞動力管理移動應(yīng)用程序
- 全渠道電子郵件搜尋、監(jiān)測和重新分配
- 根據(jù)客戶的同意和偏好，結(jié)合回電和排除控制，改善規(guī)則的準(zhǔn)確性和更精細(xì)的法規(guī)遵循審查
- 微軟LUIS自然語言理解(NLU)支援
- 熱點(diǎn)分析，提供可操作的開發(fā)人員見解，以調(diào)整聊天機(jī)器人/IVR
- 績效管理輔導(dǎo)和游戲化獎勵與指標(biāo)更新
- 適用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多應(yīng)用程式設(shè)計介面(API)
- 可擴(kuò)充性改進(jìn)，支持大型客服中心同時容納超過5，000名客服人員
- TLS/SRTP加密技術(shù)可確保Aspect Cloud和客服中心之間的語音路徑——一直到客服人員通話的安全。消除對專用VPN的需求，從而降低復(fù)雜性并改善可靠性。
此版本中豐富的培訓(xùn)和游戲化功能支援正面和負(fù)面評估以及路徑改進(jìn)，同時支援自動指導(dǎo)。
現(xiàn)代化的使用者介面(UI)經(jīng)過最佳化，可提供簡單直覺式的導(dǎo)航、搜尋功能和用戶我的最愛，有助于快速存取高頻率功能，以促進(jìn)客戶參與，從而使員工能夠發(fā)揮最佳狀態(tài)。
Aspect營銷長Michael Harris表示：「第19版是Aspect的重要里程碑。此版本為我們的云端客戶提供新的企業(yè)級功能，這些客戶需要管理擁有數(shù)千名客服人員的客服中心并加以最佳化。客戶是我們的生命線，我們會繼續(xù)在未來的版本中優(yōu)先考慮其獨(dú)特功能、可擴(kuò)充性和平臺需求。」
Aspect將在即將于10月15日在倫敦科林西亞酒店(The Corinthia Hotel London)舉行的ACE Europe，以及即將于2019年10月20至24日在佛羅里達(dá)州奧蘭多舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解決方案。
關(guān)于Aspect
Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬計的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動提供支援。我們一流的客服中心和勞動力最佳化應(yīng)用程序可協(xié)助公司維持客服人員的積極參與，同時提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)充的自助服務(wù)和即時互動管理以及勞動力最佳化解決方案，可就地部署或在任何私有或公共托管云端環(huán)境中提供。有關(guān)更多資訊，請?jiān)煸Lwww.aspect.com。
