道理大家都懂，不過一般企業(yè)在絞盡腦汁地博“上帝”一笑的時(shí)候，往往會忽略掉了客服代表，或者說并不知道如何才能真正激發(fā)客服代表的工作熱情，保持良好的工作態(tài)度。
近日，Aspect針對400家聯(lián)絡(luò)中心做了一項(xiàng)關(guān)于“影響客服代表工作態(tài)度因素”的調(diào)研，也許能給予我們更多的信息。
Aspect聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)幫助企業(yè)快捷、低成本的方式適應(yīng)日新月異的聯(lián)絡(luò)中心需求。其結(jié)果就是：座席投入度提高了！客戶體驗(yàn)改善了！運(yùn)行成本降低了！
