去年，金服智能知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品從百度等行業(yè)標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中突出重圍，成功中標(biāo)中國(guó)銀行全行新一代智能客服建設(shè)項(xiàng)目，幫助中國(guó)銀行全行、全場(chǎng)景、全渠道、全角色實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的知識(shí)平臺(tái)。

　　該知識(shí)庫(kù)平臺(tái)被中行管理層和各級(jí)用戶(hù)稱(chēng)為“最強(qiáng)大腦”。當(dāng)前，中行知識(shí)庫(kù)平臺(tái)已存儲(chǔ)常見(jiàn)業(yè)務(wù)類(lèi)型知識(shí)超20萬(wàn)余條，完成與行內(nèi)坐席平臺(tái)、培訓(xùn)平臺(tái)、銀行信息系統(tǒng)、地圖機(jī)器人等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接，同時(shí)支持機(jī)器人、座席智能查詢(xún)調(diào)用，為用戶(hù)提供了方便、快捷、智能的知識(shí)獲取方式。

　　目前，平安金服已和中國(guó)銀行積極探索二期合作，并與中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等積極推進(jìn)合作。2019年至今，金服市場(chǎng)化業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已成功簽約客戶(hù)60家，客戶(hù)數(shù)量同比提升82%，市場(chǎng)化收入同比提升109%。