會(huì)議以“智能超體，智贏未來(lái)”為主題，從AI+智能客服應(yīng)用，智慧服銷新模式、總分聯(lián)動(dòng)精益運(yùn)營(yíng)等多維度全方位總結(jié)了2018年客服運(yùn)營(yíng)中心的工作亮點(diǎn)，并對(duì)2019年“提指標(biāo)，升體驗(yàn)”的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃。
回顧2018年，平安金服副總經(jīng)理羅雋對(duì)智能客服機(jī)器人小安3.0取得的顯著成績(jī)給予肯定。在公司“線上化，智能化，智慧化”的方針下，小安3.0實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)占比55%，NPS穩(wěn)步提升，整體服銷業(yè)績(jī)破千億等。
展望2019年，金服董事長(zhǎng)兼CEO盧躍提出重要指示：要深化價(jià)值再挖掘，強(qiáng)化AI與座席聯(lián)動(dòng)，通過(guò)專業(yè)化認(rèn)證提升分公司管理能力，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營(yíng)向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。
會(huì)后，客服運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行了2018年服銷精英峰會(huì)環(huán)節(jié)，對(duì)服銷上取得優(yōu)異成績(jī)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。面對(duì)2019年服銷目標(biāo)，各分公司同仁們使命必達(dá)的堅(jiān)定信念，令人振奮不已，現(xiàn)場(chǎng)氣氛一片火熱。
乘風(fēng)破浪潮頭立，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)。未來(lái)，客服運(yùn)營(yíng)中心將持續(xù)秉持“金融+科技”及“金融+生態(tài)”的發(fā)展理念，用AI賦能，加速技術(shù)轉(zhuǎn)化價(jià)值，為國(guó)際領(lǐng)先的線上個(gè)人客戶綜合金融經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)而不斷努力。
