今年以來(lái)，平安金服緊密?chē)@集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略，已于全國(guó)663家平安銀行門(mén)店的自助設(shè)備端上線2391項(xiàng)綜合金融全產(chǎn)品的線上服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)一個(gè)賬戶(hù)、一鍵操作，即可在銀行門(mén)店連接95511遠(yuǎn)程智能客服，享受綜合金融全產(chǎn)品、全場(chǎng)景的一站式綜合金融服務(wù)。
隨著銀行門(mén)店的持續(xù)升級(jí)，平安金服也在拓展綜合金融服務(wù)形式，除自助設(shè)備端的在線客服外，金服在銀行門(mén)店的“空中服務(wù)”業(yè)務(wù)中上線遠(yuǎn)程視頻客服，為客戶(hù)提供在銀行門(mén)店也能和車(chē)險(xiǎn)客服“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù)的一站式綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。
在“百店同開(kāi)跨界狂歡”活動(dòng)的主會(huì)場(chǎng)平安銀行北京光華路支行，平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了綜合金融線上服務(wù)的相關(guān)情況，媒體及客戶(hù)代表也紛紛體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。客戶(hù)史女士稱(chēng)贊道：“我是光華路支行的老客戶(hù)，也是平安車(chē)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，之前我要變更一個(gè)保單信息還得上其他門(mén)店，現(xiàn)在到銀行就能處理，方便了不少呢。”
作為平安集團(tuán)的服務(wù)門(mén)戶(hù)，平安金服95511客服電話覆蓋主要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)超過(guò)2000個(gè)，在線客服覆蓋業(yè)務(wù)超過(guò)5300項(xiàng)，全年累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超過(guò)4億次。未來(lái)，平安金服將繼續(xù)挖掘綜合金融服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)覆蓋集團(tuán)全客戶(hù)、全產(chǎn)品、全服務(wù)環(huán)節(jié)的自助化、智能化、智慧化的一站式綜合金融服務(wù)。
