COPC標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，COPC項(xiàng)目自2017年9月啟動(dòng)，歷經(jīng)一年半時(shí)間，通過(guò)國(guó)際專家組織的基線評(píng)估、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化支持、運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化、指標(biāo)提升等階段推進(jìn)，95585客服專線完善了績(jī)效管理體系，掌握了一套行之有效的管理方法和管理工具，運(yùn)營(yíng)管理水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍；最終通過(guò)了COPC專家團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格審定，取得了COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)志著中華保險(xiǎn)客服專線達(dá)到國(guó)際一流服務(wù)水平。

　　COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉發(fā)表了頒證致辭，對(duì)共享中心95585專線團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神和專業(yè)表現(xiàn)以及整體效果予以高度評(píng)價(jià)。共享中心總經(jīng)理謝進(jìn)表示，通過(guò)COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對(duì)于中華保險(xiǎn)95585專線具有里程碑的意義，同時(shí)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，給共享中心的專業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平提出更高要求和新的挑戰(zhàn)。