隨著傳統(tǒng)銷售模式在人力成本、交通費用和機會成本等方面的不斷攀升，電話銷售逐漸引領潮流，受到各種行業(yè)的重視，成為企業(yè)不可或缺的主流銷售模式。

　　那么，企業(yè)在實施電話銷售過程中，使其成功的因素，又有哪幾點呢？

　　準確定義適合企業(yè)產(chǎn)品或服務的目標客戶是電話銷售成功的基礎，其主要表現(xiàn)在兩個層面：

　　一是企業(yè)，企業(yè)需要分析和找到目標客戶相對集中的目標市場，圍繞目標市場去制定營銷計劃，通過各種營銷活動去影響目標市場中的目標客戶，才能使得成交率大大提升；

　　二是電話營銷員，電話營銷員每天都會與相當數(shù)量的客戶進行接觸，但這些客戶是否為目標客戶，電話營銷員需要去判斷和定義——假設你銷售的是一臺100萬的汽車，而對方年收入是5萬，那顯然是不合適的。因此無論是呼入銷售還是呼出銷售，準確定義目標客戶都會增加銷售的成功率。

　　良好的呼叫中心系統(tǒng)支持對于提高企業(yè)電話銷售的成功率甚是明顯：

　　一是可以使業(yè)務流程系統(tǒng)化、規(guī)范化；

　　二是可以方便電話營銷員管理自己的客戶，提高電話銷售的效率；

　　三是便于管理層管理和分析客戶，制訂合適的電話銷售策略；

　　四是可以增強部門之間的協(xié)作和溝通。

　　企業(yè)實施電話銷售需要包括各類廣告、信件直郵等各種媒介的市場活動配合和支持，媒介支持做的好，能夠吸引有明確需求的客戶，讓客戶了解企業(yè)的經(jīng)營范圍、理念和風格，從而產(chǎn)生與企業(yè)進行溝通和合作的沖動，甚至主動向呼叫中心打入電話。

　　一般說來，主動呼入的客戶電話具有明確的需求和消費意愿，電話營銷員可以針對他們提供準確、個性化的服務，銷售成功率也就比較高。

　　企業(yè)通過這些媒介對客戶進行宣傳，影響客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的認識，引起他們的興趣。那么，當電話營銷員與客戶溝通交流時就相對輕松多了，很容易把潛性需求變?yōu)轱@性需求，將會極大地提高銷售的成功率。

　　電話銷售需要各個部門的配合和支持，在復雜產(chǎn)品的銷售中，電話營銷員、外部銷售代表、售前工程師等不同部門的人員需要相互協(xié)調(diào)、分工合作。如果銷售流程不明確，會給客戶留下不好的印象，引起客戶對企業(yè)管理上的質(zhì)疑，影響企業(yè)形象。明確的電話銷售流程可以規(guī)范部門和人員的行為，清楚知悉其工作職責，真正提高電話銷售的工作效率。

　　電話銷售作為提升企業(yè)價值的一種有效服務手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式，作為呼叫中心營銷體系中的關鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。