5月15日下午，2019小i智慧學堂“AI時代業(yè)務(wù)創(chuàng)新及標桿案例分享沙龍”在上海圓滿召開，來自全國各地的100多位企業(yè)家齊聚一堂，一起探討并分享了人工智能服務(wù)應(yīng)用最前沿的方法和最成功的實踐。

沙龍會現(xiàn)場

　　沙龍會上，小i機器人高級副總裁、小i智慧學堂執(zhí)行校長許弋亞女士首先分享了在AI時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與人才管理心得。

　　她指出，AI產(chǎn)生的巨大變革帶來的人機協(xié)作時代已經(jīng)到來，同時企業(yè)的人才資源管理同樣也面臨新的改變，而小i智慧學堂作為AI應(yīng)用人才培養(yǎng)與發(fā)展平臺，以實用型的AI人才輸出，助力企業(yè)進行AI轉(zhuǎn)型。

小i機器人高級副總裁、小i智慧學堂執(zhí)行校長許弋亞女士

　　本次沙龍會還邀請了招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理錢露漪女士出席分享。在沙龍會現(xiàn)場，她就“AI賦能全景服務(wù)——招商銀行信用卡智能服務(wù)應(yīng)用探索”為主題，分享了招行AI應(yīng)用與運營經(jīng)驗。

招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理錢露漪女士

　　招商銀行被譽為“金融業(yè)智能服務(wù)第一品牌”，其和小i機器人聯(lián)合打造的整套智能化服務(wù)體系是人工智能賦能金融行業(yè)的參考樣本，更是人工智能產(chǎn)業(yè)化實踐的教科書級的案例，權(quán)威咨詢公司Gartner曾在其最重要的峰會上向全球推薦。

　　復旦大學國家示范性軟件學院副院長、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專家委員會副主任委員劉鋼就《AI時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型》為主題進行了演講。

復旦大學國家示范性軟件學院副院長劉鋼老師

　　劉鋼老師從傳統(tǒng)模式下企業(yè)的困境與痛點，到新技術(shù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，再到企業(yè)經(jīng)營管理目標與智能化轉(zhuǎn)型的目標定位等方面展開，向現(xiàn)場嘉賓們分享了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化不斷深入的情況下，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需要具備的條件與準備工作。

　　在劉鋼老師分享后，小i機器人綜合解決方案部高級總監(jiān)張旭東也和大家做了關(guān)于《智能客服系統(tǒng)應(yīng)用及最佳實踐》的分享。張旭東圍繞“構(gòu)建智能客服體系的三大要素”和“智能客服體系推廣與運營實踐方法”等方面的內(nèi)容，進行了細致的講解。

小i機器人綜合解決方案部高級總監(jiān)張旭東

　　小i機器人一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，逐步推進智能交互能力的標準化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放性合作。基于自己在AI認知智能領(lǐng)域多年耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、研究技術(shù)，整合成培訓課程，開設(shè)“小i智慧學堂”，邀約國內(nèi)AI行業(yè)應(yīng)用專家，聯(lián)合標桿客戶，結(jié)合小i機器人十多年的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，傾力培養(yǎng)AI技術(shù)、應(yīng)用等方面的人才，以實用性人才滿足AI產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的強烈需求。