2018年8月，萬聲集團執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲隨青島大學博士、博士后團隊到臨沂經(jīng)開區(qū)調(diào)研，參觀了經(jīng)開區(qū)部分優(yōu)秀企業(yè)，具有十余年服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的孫文玲被經(jīng)開區(qū)高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的氛圍所吸引，深入調(diào)研臨沂綜合環(huán)境后，立即決定在經(jīng)開區(qū)開設(shè)萬聲分公司。下一步，萬聲將打造成立足臨沂、覆蓋全省、輻射全國的智能呼叫中心，在區(qū)域發(fā)展中貢獻力量。
“臨沂面積大，人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯，高鐵通車以后，交通將更加便捷，而且經(jīng)開區(qū)對高科技企業(yè)大力支持，這些都是吸引萬聲在臨沂建立分公司的因素。”孫文玲告訴大眾網(wǎng)記者，“一方水土養(yǎng)育一方人，一個地方的文化底蘊是萬聲選擇設(shè)立分公司的重要考慮因素之一，臨沂人艱苦奮斗、工作扎實的品質(zhì)是新時代沂蒙精神的一部分，這也與萬聲集團一直倡導的企業(yè)文化相得益彰。”
萬聲集團是專業(yè)從事以BPO(商務(wù)流程外包)為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，同時廣泛涉足呼叫中心運營優(yōu)化與管理咨詢、產(chǎn)業(yè)基地運營、檔案信息管理、人力資源服務(wù)、培訓教育、體育與健康等產(chǎn)業(yè)。
作為呼叫中心行業(yè)的引領(lǐng)者，萬聲集團自1993年成立至今，26年深耕行業(yè)，總結(jié)了一套精細化的運營管理體系。臨沂分公司將依托萬聲集團多年行業(yè)積淀，為臨沂眾多智能制造、交通物流等企業(yè)提供精準數(shù)據(jù)支持和體系化營銷服務(wù)，并以新一代信息技術(shù)的應(yīng)用促進新舊動能的轉(zhuǎn)換。
服務(wù)業(yè)人員離職率普遍比較高，但萬聲集團的離職率一直非常低，這和萬聲的企業(yè)文化和管理理念有很大關(guān)系。孫文玲認為，管理就是管環(huán)境、管理就是管關(guān)系，公司各項工作都圍繞“三個關(guān)系”展開：企業(yè)與員工之間是合作共贏的關(guān)系，企業(yè)為員工搭建平臺，員工在平臺上共創(chuàng)實現(xiàn)共贏，員工是合作者而不是打工者；各職能組織與員工之間是自主管理的關(guān)系，員工通過自主管理模式而不是傳統(tǒng)的被管控模式，在組織中開展各項工作，員工潛能能夠被激發(fā)；員工和員工之間是有愛協(xié)作的關(guān)系，員工開展具體工作時以是否能夠“利他、利社會、利我”進行衡量和取舍。基于萬聲優(yōu)秀的企業(yè)文化，短短半年多時間，萬聲臨沂分公司員工規(guī)模已達200余人，持續(xù)為當?shù)靥峁┐罅烤蜆I(yè)崗位。
談及人才招聘，萬聲集團臨沂分公司總經(jīng)理周英杰介紹，他們將吸納更多在外地求學、務(wù)工的優(yōu)秀臨沂人回鄉(xiāng)，最多用兩年時間，把規(guī)模做到1000人。說起對臨沂萬聲的未來規(guī)劃，孫文玲表示，“經(jīng)開區(qū)非常支持高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，我們下一步準備在沂蒙云谷打造新的萬聲職場，為當?shù)靥峁└嗟木蜆I(yè)崗位。”
據(jù)悉，臨沂萬聲將會陸續(xù)引入集團現(xiàn)有的高端智能制造、電子商務(wù)、交通物流等方面的客服中心，同時落地萬聲AI研究院、萬聲大學等項目。下一步，萬聲將融合臨沂地域特色，為臨沂大量的中小微企業(yè)提供營銷和客戶服務(wù)方面的全套解決方案，把臨沂萬聲打造成立足臨沂、覆蓋全省、輻射全國的智能呼叫中心，為區(qū)域發(fā)展貢獻力量。
