由CTI論壇(m.jiangouhou.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://m.jiangouhou.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開幕，本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理張立春將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《讓服務(wù)真正創(chuàng)造價(jià)值》，演講時(shí)段：3月29日（星期五）09：45-10：15 am。
中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理張立春簡介：
現(xiàn)任中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理，對服務(wù)管理有深入的研究，具有完善的知識結(jié)構(gòu)和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
曾受國務(wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)邀請，為全國旅游管理碩士專業(yè)學(xué)位（MTA）培養(yǎng)高校研究生導(dǎo)師授課。2013年出版《10086客戶服務(wù)手冊》（人民郵電出版社）。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)《客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理規(guī)范》的執(zhí)筆人，《中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理規(guī)范》對中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現(xiàn)場管理、知識管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營績效指標(biāo)10個(gè)方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范。熟悉國內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系。CTI論壇專欄作家。
