圖一會議現(xiàn)場

　　會上，支委成員首先對2018年總體的工作情況進行總結(jié)回顧，包括2018年專業(yè)公司考核指標情況、營收情況、員工激勵以及話務(wù)保障中涌現(xiàn)的感人事跡等方面。2018年經(jīng)過上下同心、艱苦卓絕的奮斗，廣州中心第五黨支部克服了層層困難，保障了南基生產(chǎn)指標水平穩(wěn)步提升，香港、國漫、西藏等專席的專業(yè)化運營得到有效夯實，眾包模式順利落地，全球服務(wù)工作進入戰(zhàn)略業(yè)務(wù)專業(yè)化平穩(wěn)運營的軌道。展望2019年，我們將全面深入地支撐國際、香港、西藏在線公司發(fā)展，繼續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)、智能化能力輸出，助力境外四輪驅(qū)動，大力開展國際化業(yè)務(wù)拓展，重點打造中移在線全球客服中心內(nèi)外部品牌，解放思想，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)“收入來源、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、能力布局”三大突破，大幅提升國際化業(yè)務(wù)收入規(guī)模，力爭成為公司收入發(fā)展新增長點。

　　會議的第二個環(huán)節(jié)是班組長年終總結(jié)發(fā)言，圍繞降本增效和人員賦能，班組長積極分享了自己的班組管理經(jīng)驗和看法：“標桿效應(yīng)”帶動團隊發(fā)展、增加營銷，活化人才、“三個層面”落實外呼團隊的降本增效等等。更有班長強調(diào)，降本增效的同時還應(yīng)切實保障服務(wù)品質(zhì)。春節(jié)期間，正是國漫話務(wù)的高峰期，做到質(zhì)量有保證，日常的服務(wù)禁忌宣貫必不可少，同時我們可以幫員工算一筆關(guān)系到自己利益的“帳”，讓員工不可抱有僥幸心理踩紅線。此外，春節(jié)期間還要把對人員的關(guān)懷行動起來，學會對員工進行感謝。特別是加班，要主動和人員面對面進行平等溝通，讓員工感受到尊重。除了經(jīng)驗分享，班長還代表員工提出關(guān)于員工激勵、發(fā)展方向等問題，支部書記及時答疑，并給予有效的建議，同時將需要協(xié)助推動和支撐的問題一一記錄后，交由對應(yīng)崗位的人員協(xié)助推動跟進。

圖二班長發(fā)言

　　最后，書記對此次會議進行總結(jié)。2018年有兩件事情要要特別的感謝大家：第一、眾包模式能順路落地，眾包員工的綜合能力和自營員工的能力有一定差距，但我們的班長和督導(dǎo)還是把他們當自己的同事去培養(yǎng)，讓他趕上了我們服務(wù)水平，達到了我們的工作要求要求。第二、場地改造，在搬到大觀場地之后，克服了交通問題，吃飯問題等困難毫無怨言的堅守崗位。感恩2018年所有在崗位上辛勤付出的人員，大家的辛苦勞動和不懈努力我們都看在眼里，記在心里。2019年，隨著公司的發(fā)展，大家會有更多的收獲，在這個過程中希望大家不斷的去調(diào)整自己，去適應(yīng)新的變化，迎接挑戰(zhàn)！