7月9日，重慶市旅發(fā)委與攜程集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)、智慧旅游升級(jí)等方面開(kāi)展合作，助推重慶加快建設(shè)國(guó)際知名旅游目的地。
實(shí)際上，攜程集團(tuán)與重慶早在2016年就已攜手:2016年12月，攜程西南客服中心（下稱(chēng)：客服中心）在永川軟件園建成投用。至今，作為攜程在上海總部之外設(shè)立的首個(gè)面向海外的客服中心，該客服中心已累計(jì)提供1300多個(gè)崗位，吸引近千名年輕的外語(yǔ)人才就業(yè)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)平均年齡22-25歲的團(tuán)隊(duì)中，25歲以下的員工76%來(lái)自永川本地。他們留在家鄉(xiāng)，正是看中了客服中心帶來(lái)的就業(yè)機(jī)遇和上升空間。
25歲永川妹兩年當(dāng)上客服主管
7月9日，重慶日?qǐng)?bào)記者來(lái)到客服中心。客服中心主管黃瑞秋是個(gè)永川妹，25歲，卻已經(jīng)算是資深員工。作為獨(dú)生女，黃瑞秋是在辭去重慶主城區(qū)一家銀行的工作，回永川加入客服中心的。
黃瑞秋認(rèn)為，自己的選擇很明智。
首先，這份工作的技術(shù)含量高。客服中心的第一次面試就讓她印象深刻：“面試全程用英語(yǔ)，除了現(xiàn)場(chǎng)的面試官，還要進(jìn)行視頻面試。”商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的黃瑞秋，如今英語(yǔ)能力已相當(dāng)全面。
其次，這里的上升空間也很大。入職還不到2年，黃瑞秋已經(jīng)從一名完全不懂旅游業(yè)的職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為管理能力過(guò)硬的客服主管，帶領(lǐng)一支十幾人的隊(duì)伍。
由于人才需求大，和她一起首批入職客服中心的同事中，躋身管理層的不在少數(shù)。
海外電話(huà)客服要扮演多種角色
而對(duì)21歲的黑龍江妹子張瑋靜來(lái)說(shuō)，來(lái)到重慶，加入客服中心，打開(kāi)了她人生中一扇新的機(jī)遇之門(mén)。
張瑋靜是從攜程集團(tuán)黑龍江分公司調(diào)到永川的。“這份工作帶給我的不僅是職業(yè)技能的積累，更是處理各類(lèi)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力和抗壓的心理素質(zhì)。”回顧一年多的工作經(jīng)歷，張瑋靜感慨，自己已經(jīng)從一個(gè)愛(ài)哭的女孩變成了一位冷靜的專(zhuān)業(yè)人士。
作為客服領(lǐng)班，張瑋靜每天要接打40到50個(gè)電話(huà)。撥出的電話(huà)主要打給歐美及東南亞的酒店，為客人確認(rèn)訂單；而接聽(tīng)的電話(huà)，大多數(shù)來(lái)自身在海外而且十分焦急的客人。
張瑋靜說(shuō)，海外電話(huà)客服需要扮演多種角色，比如翻譯、導(dǎo)游，有時(shí)還要當(dāng)咨詢(xún)師，安撫客人的焦慮和不安。
攜程將拓展與重慶的合作
如今，攜程西南客服中心已設(shè)立呼叫座席912個(gè)，目前有近600名工作人員，主要承接海外訂單業(yè)務(wù)，客服語(yǔ)言以英語(yǔ)為主。
據(jù)了解，客服中心落戶(hù)的永川軟件園在BPO（商務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)“呼叫中心十佳園區(qū)”“中國(guó)服務(wù)外包最具發(fā)展?jié)摿@區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地”等。
攜程西南地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，下一步，攜程將在促進(jìn)永川就業(yè)及服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，與重慶開(kāi)展密切合作，在遠(yuǎn)程辦公成功合作的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，橫向多元化、多業(yè)務(wù)模塊間進(jìn)行合作，助力重慶旅游資源開(kāi)發(fā)與旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
