一、全球IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況
1、全球IT服務(wù)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展，2018年規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1萬(wàn)億美元
根據(jù)Gartner最近公布的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務(wù)市場(chǎng)總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)率達(dá)7.4％。
從宏觀上看，IT服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)非常穩(wěn)定的市場(chǎng)，Gartner預(yù)測(cè)未來(lái)幾年的增長(zhǎng)率將保持在4%到5%之間。
圖1：2016年-2022年全球IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)情況
2、2018年IaaS將引領(lǐng)全球IT服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)
圖2：全球IT服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)2018年增長(zhǎng)情況
在IT服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中，IT外包服務(wù)中的IaaS年增長(zhǎng)率最高，達(dá)37.8%；數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)則最低，為-0.5%。
3、北美和西歐是最大的市場(chǎng)，分別占IT服務(wù)市場(chǎng)總量的44.5％和27.5％
在區(qū)域分布方面，北美和西歐是全球IT服務(wù)最大的市場(chǎng)，合計(jì)市場(chǎng)份額占比超過(guò)70%。
其中，美國(guó)、加拿大為主的北美地區(qū)2018年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到4463億美元，較2017年增長(zhǎng)5.4%，市場(chǎng)規(guī)模全球占比44.5%，牢牢占據(jù)全球最大份額
英國(guó)、德國(guó)、芬蘭等16個(gè)西歐國(guó)家2018產(chǎn)業(yè)規(guī)模合計(jì)2762億美元，同比增長(zhǎng)11.6%，全球占比為27.5%
中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模占比5.4%
圖3：2018年全球各地區(qū)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況氣泡圖
4、2017年全球教育行業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模排名末尾，但增長(zhǎng)率居首位
圖4：2017年全球各行業(yè)的IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況
圖5：2017年中國(guó)各行業(yè)的IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況
5、2017年全球市場(chǎng)份額排名前10的IT服務(wù)提供商
IBM仍然是全球第一的IT服務(wù)提供商。但是，向新業(yè)務(wù)模式過(guò)渡并沒有產(chǎn)生足夠的收入來(lái)抵消傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑。這導(dǎo)致IBM與埃森哲等關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入差距縮小，并可能意味著到2020年IBM的排名下降。
2017年收入增長(zhǎng)率最高的IT服務(wù)提供商可以歸為三類：
- 通過(guò)收購(gòu)/合并/剝離（如DXC Technology、NTT DATA等）
- 擁有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）產(chǎn)品（如亞馬遜、微軟）
- 以IT服務(wù)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)（如埃森哲、德勤、普華永道、安永、畢馬威和麥肯錫等）
圖6：2017年全球市場(chǎng)份額排名前10的IT服務(wù)提供商
二、推動(dòng)并塑造IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)的關(guān)鍵力量
1、數(shù)字化顛覆影響正在擴(kuò)大，IT服務(wù)提供商需重塑自身
IT服務(wù)市場(chǎng)正被相互關(guān)聯(lián)的力量塑造：
- 智能自動(dòng)化、數(shù)字化業(yè)務(wù)、云優(yōu)先和預(yù)期業(yè)務(wù)結(jié)果解決方案等等
- 這些力量影響并為IT服務(wù)提供商創(chuàng)造了非常不同的機(jī)會(huì)，他們不能再依靠過(guò)去的成功來(lái)保證他們的未來(lái)，而是需要重塑自己，獲取競(jìng)爭(zhēng)性
IT服務(wù)提供商獲得成功的新要求是：
- 促成業(yè)務(wù)成果
- 新的商業(yè)模式和新的參與模式來(lái)支持客戶的期望
- 新的運(yùn)營(yíng)模式可以提高速度和靈活性
- 并構(gòu)建和創(chuàng)建可編程的智能解決方案
圖7：IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力
2、六種相關(guān)聯(lián)力量影響用戶需求及競(jìng)爭(zhēng)格局，推動(dòng)并重塑IT服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)
IT服務(wù)市場(chǎng)正在受到兩種主要模式變化的影響：
- 由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)格局變化
- 這也導(dǎo)致了第二次變化，即用戶需求變化
在這兩種變化中產(chǎn)生的要求及需求類型正在推動(dòng)和塑造IT服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)。IT服務(wù)提供商需解決影響用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)格局的因素，以保持先進(jìn)性。
圖8：影響用戶需求及競(jìng)爭(zhēng)格局的六種相關(guān)聯(lián)力量
3、預(yù)計(jì)2021年，智能自動(dòng)化使IT服務(wù)提供商的服務(wù)交付成本每年降低15%至25%
到2021年，使用智能自動(dòng)化的服務(wù)提供商將其商品服務(wù)的交付成本每年降低15%至25%。
Gartner稱“智能自動(dòng)化服務(wù)”為總括術(shù)語(yǔ)，對(duì)于各種策略、技能、工具和技術(shù)，IT服務(wù)提供商正在使用這些策略、技能、工具和技術(shù)來(lái)消除對(duì)勞動(dòng)力的需求，提高服務(wù)的可預(yù)測(cè)性和可靠性，同時(shí)降低交付成本。
任務(wù)自動(dòng)化工具以及自動(dòng)化流程、工具和分析的使用在今天占主導(dǎo)地位。未來(lái)，Gartner預(yù)測(cè)智能自學(xué)、啟發(fā)式平臺(tái)將會(huì)增加，成為IT服務(wù)提供商、流程編排和業(yè)務(wù)流程再造之間服務(wù)交付自動(dòng)化的一個(gè)日益增長(zhǎng)的元素。IT服務(wù)交付自動(dòng)化發(fā)生在所有服務(wù)領(lǐng)域（應(yīng)用程序、基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)）。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
- 針對(duì)業(yè)務(wù)KPI開發(fā)或合作基于AI的解決方案。
- 利用智能來(lái)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足并瞄準(zhǔn)市場(chǎng)和客戶的期望，提供高效的運(yùn)營(yíng)，并確保有效管理其運(yùn)營(yíng)并推動(dòng)組織的發(fā)展。
圖9：AI對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的重大影響
4、預(yù)計(jì)2021年，40家top100IT服務(wù)提供商將把組織重組為精益敏捷的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)
到2021年，前100家IT服務(wù)提供商中的40家將把服務(wù)產(chǎn)品、組織，甚至損益賬戶重組為精益敏捷的多學(xué)科產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
DevOps服務(wù)增長(zhǎng)從四個(gè)方面改變IT服務(wù)市場(chǎng)：
- 全面拓展應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng) （咨詢和實(shí)施以及應(yīng)用管理服務(wù)[AMS]）
- 應(yīng)用程序開發(fā)和AMS市場(chǎng)的融合
- 導(dǎo)致IT外包市場(chǎng)數(shù)據(jù)中心外包業(yè)務(wù)下滑
- 對(duì)擴(kuò)大云市場(chǎng)的貢獻(xiàn)
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
- 重組交付部門以集成分析、開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)營(yíng)管理；
- 通過(guò)提供DevOps戰(zhàn)略、DevOps擴(kuò)展和工程、DevOps平臺(tái)即服務(wù)和托管DevOps服務(wù)四類服務(wù)，滿足客戶對(duì)DevOps的廣泛期望；
- 證明已接受DevOps理念，打破孤立的交付單元，代之以結(jié)合分析、開發(fā)、測(cè)試、應(yīng)用程序管理和操作的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。
圖10：重組交付部門整合分析、開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)營(yíng)管理
5、預(yù)計(jì)2020年，數(shù)字化IT服務(wù)提供商市場(chǎng)份額增長(zhǎng)速度將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快25%
到2020年，專注并投資于一兩個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)部門的數(shù)字服務(wù)提供商的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)速度將比試圖覆蓋所有部門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快25%。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
- 尋找增長(zhǎng)是未來(lái)兩年的首要業(yè)務(wù)目標(biāo)。問(wèn)題是這種增長(zhǎng)將從何而來(lái)？業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，數(shù)字化將是增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用將推動(dòng)新的收入形式、業(yè)務(wù)價(jià)值和客戶參與度。
- 現(xiàn)在數(shù)字業(yè)務(wù)已經(jīng)到來(lái)，CIO們面臨的挑戰(zhàn)是如何發(fā)展它以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。因此，首席信息官正在從數(shù)字實(shí)驗(yàn)走向數(shù)字?jǐn)U展。數(shù)字?jǐn)U展無(wú)疑將列入2018年及以后的議程。
- nIT服務(wù)提供商的當(dāng)務(wù)之急是與客戶建立合作伙伴關(guān)系，以推動(dòng)用戶數(shù)字領(lǐng)域的初步努力，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化規(guī)模化。
圖11：2018年CIO對(duì)數(shù)字化的態(tài)度
6、預(yù)計(jì)2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計(jì)算融入IT項(xiàng)目，而在2017年這一比例還不到1%
到2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計(jì)算原理融入IT項(xiàng)目，而在2017年這一比例還不到1%。
邊緣計(jì)算和云計(jì)算是相輔相成的。云的集中聚合、規(guī)模和容量可以與邊緣的分布式設(shè)備驅(qū)動(dòng)能力相結(jié)合，以產(chǎn)生集中協(xié)調(diào)的分布式系統(tǒng)。
從技術(shù)定義來(lái)說(shuō)，邊緣計(jì)算是在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、應(yīng)用核心能力的開放平臺(tái)，就近提供邊緣智能服務(wù)，滿足行業(yè)數(shù)字化在敏捷聯(lián)接、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、應(yīng)用智能、安全與隱私保護(hù)等方面的關(guān)鍵需求。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
將“云計(jì)算”優(yōu)勢(shì)與“邊緣計(jì)算”緊密結(jié)合。
圖12：緊密結(jié)合“云計(jì)算”與“邊緣計(jì)算”
三、IT服務(wù)提供商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵力量以獲得成功？
1、鑒于關(guān)鍵力量在推動(dòng)并重塑市場(chǎng)未來(lái)，IT服務(wù)提供商需對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改革
Gartner建議IT服務(wù)提供商從以下五方面進(jìn)行業(yè)務(wù)改革：
圖13：IT服務(wù)提供商業(yè)務(wù)改革五方面
2、組織結(jié)構(gòu)和走向市場(chǎng)：同步并整合上市策略與交付模式，以確保方法和業(yè)務(wù)成果的相關(guān)性
IT服務(wù)提供商將需要徹底改革其組織結(jié)構(gòu)，并因此通過(guò)重新審視其商業(yè)模式進(jìn)入市場(chǎng)。商業(yè)模式相關(guān)性應(yīng)該從目標(biāo)客戶視角及其特定需求、產(chǎn)品與目標(biāo)受眾的相關(guān)性以及面向這些受眾的上市模式的角度來(lái)看待。
圖14：IT雙模式業(yè)務(wù)
圖15：商業(yè)模式相關(guān)性
3、人才：通過(guò)培訓(xùn)獲得新技能和新的競(jìng)爭(zhēng)力
IT服務(wù)提供商需要重組自己的技能和人才組合，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。要滿足客戶的數(shù)字需求，IT服務(wù)提供商需要在人工智能、DevOps、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)科學(xué)和設(shè)計(jì)等領(lǐng)域擁有一套新的、多樣化的技能和資源組合。
圖16
4、技能：準(zhǔn)備一個(gè)完全不同的組織結(jié)構(gòu)和能力分配
IT服務(wù)提供商必須迅速改變?nèi)瞬艖?zhàn)略，將來(lái)自在線人才、眾包市場(chǎng)的非傳統(tǒng)人才資源納入其擴(kuò)大的勞動(dòng)力隊(duì)伍。主動(dòng)將人工智能軟件替代從事運(yùn)營(yíng)工作的勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)日常工作和商品化工作的自動(dòng)化，目的是將降低運(yùn)營(yíng)層人力占比，增加設(shè)計(jì)、構(gòu)建和創(chuàng)新層人力占比，具體請(qǐng)見下圖。
圖17：IT服務(wù)提供商組織人力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
- 短期：Reskill和再培訓(xùn)現(xiàn)有員工。
- 中期：通過(guò)提高效率來(lái)減少對(duì)專業(yè)數(shù)字化技能的需求。
- 長(zhǎng)期：使用以人為本的設(shè)計(jì)和智能自動(dòng)化降低工作的復(fù)雜性。
5、業(yè)務(wù)交付：修訂和更新服務(wù)交付模式
隨著技術(shù)套利的出現(xiàn)，勞動(dòng)力套利被快速取代，IT服務(wù)提供商將需要徹底改革其服務(wù)交付模式，以便通過(guò)智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付與全球交付、合作伙伴交付的均衡。
Gartner認(rèn)為，服務(wù)交付大修必須立即開始，服務(wù)交付模式的重組和轉(zhuǎn)變將是一個(gè)緩慢而漸進(jìn)的過(guò)程，提供商需要重新審視和調(diào)整服務(wù)交付的所有方面—人員、流程和技術(shù)。
以不影響用戶體驗(yàn)為前提，融合現(xiàn)有與新交付模式，即全球交付模式、智能自動(dòng)化技術(shù)為主導(dǎo)的交付模式服務(wù)以及合作伙伴解決方案交付模式。
在三種服務(wù)交付模式中找出適當(dāng)?shù)慕M合，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)水平。
圖18：服務(wù)交付模式轉(zhuǎn)換
6、產(chǎn)品組合：用持續(xù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)持續(xù)改進(jìn)
IT服務(wù)提供者需要對(duì)產(chǎn)品組合采取靈活的方式，不斷投入以持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。
圖19
關(guān)鍵預(yù)測(cè)：
到2021年，IT服務(wù)提供商采用創(chuàng)新指數(shù)框架來(lái)評(píng)估和衡量客戶交付創(chuàng)新，將比不采用創(chuàng)新指數(shù)和框架的增加30%利潤(rùn)率。
到2021年，IT服務(wù)提供商在客戶組合中對(duì)新產(chǎn)品使用有效復(fù)制技術(shù)，收入增長(zhǎng)率將增加20%。
7、平臺(tái)服務(wù)：利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建基于平臺(tái)的服務(wù)
- 為提高競(jìng)爭(zhēng)力，提供針對(duì)特定業(yè)務(wù)問(wèn)題或特定角色（例如首席營(yíng)銷官）的平臺(tái)IT解決方案，并專注于業(yè)務(wù)成果。
- 平臺(tái)IT解決方案是一種服務(wù)提供商產(chǎn)品，它圍繞云基礎(chǔ)架構(gòu)之上的第三方、開源和預(yù)集成解決方案平臺(tái)打包服務(wù)。針對(duì)明確定義的業(yè)務(wù)需求構(gòu)建平臺(tái)IT解決方案。
- 設(shè)計(jì)客戶的平臺(tái)IT解決方案，以便在部署開始時(shí)提供部署選項(xiàng)，以及在合同期內(nèi)的任何時(shí)間點(diǎn)引入云版本的選項(xiàng)。
- 通過(guò)創(chuàng)新性地使用數(shù)字技術(shù)（如預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈），創(chuàng)建特定于橫向或縱向的平臺(tái)IT解決方案，以解決棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
圖20：基于松散耦合平臺(tái)的服務(wù)
