隨著智能化的加速到來，通訊云成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。容聯(lián)CTO許志強認為，以往通訊只是一個工具、一個管道，里面所有的流量實質(zhì)上是沒法感知與應(yīng)用的。但是隨著AI技術(shù)發(fā)展，以前在通訊管道里面流通的數(shù)字資產(chǎn)能夠變成各種各樣有用的能力。企業(yè)通過擁抱云、融入AI，實現(xiàn)云與AI的結(jié)合創(chuàng)新商業(yè)模式和運營模式，大幅提升用戶體驗和工作效率。
容聯(lián)CTO 許志強
許志強表示，人工智能時代的通訊具備感知、知道和知識的能力，成為連接、感知、計算三位一體的新型網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)的人工智能應(yīng)用分布在三個領(lǐng)域，主要是計算機視覺、語音、自然語言處理。未來通訊產(chǎn)業(yè)將在人工智能的賦能下快速飛躍，顛覆多種業(yè)務(wù)模式。
“小A云”業(yè)務(wù)代表以“智慧聯(lián)絡(luò)讓客戶溝通大不同”為主題分享了，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算為核心的新一輪技術(shù)驅(qū)動力顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營和增長模式下，如何有效利用新型信息化技術(shù)科技推動企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長，進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。
人工智能是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后下一個時代的風(fēng)向標(biāo)，隨著應(yīng)用場景的不斷變化，以用戶需求為導(dǎo)向，深入業(yè)務(wù)場景并有效解決用戶痛點，通過人工智能提升場景體驗將會是企業(yè)智慧發(fā)展的新一輪契機。基于行業(yè)特點針對企業(yè)深度定制的“小A云”全媒體智能云聯(lián)絡(luò)中心，用快捷、高效、智能連接場景與用戶，提升企業(yè)工作效率，降低業(yè)務(wù)運營成本，助力企業(yè)智慧發(fā)展。
在《企業(yè)移動信息化新變量》主題演講環(huán)節(jié)，容聯(lián)售前總監(jiān)李陽表示，企業(yè)要進行轉(zhuǎn)型、升級的核心在于通過長期的持續(xù)性的資源的投入，構(gòu)建技術(shù)能力，通過技術(shù)的進步來解決效率提升的問題、產(chǎn)品創(chuàng)新的問題、客戶營銷與服務(wù)的問題。信息系統(tǒng)必須有強大的內(nèi)外部協(xié)同+通信作為抓手，對各種資源進行協(xié)同和整合。
作為移動信息化通訊服務(wù)專家，容聯(lián)通過增強型即時通訊底層平臺構(gòu)建起企業(yè)的移動門戶，將IM、點對點音視頻、音視頻會議、白板協(xié)同等通訊能力自由集成，同時可疊加企業(yè)常見應(yīng)用，諸如OA/ERP/CRM等，可自由擴展；通過智能語音外呼、對話機器人等AI技術(shù)賦能呼叫中心，逐步通過通訊服務(wù)生態(tài)建立起一個包括網(wǎng)上營銷、呼叫中心驅(qū)動的整體數(shù)字營銷中心。
容聯(lián)“通訊云中國行”除此次落地成都外，還將會繼續(xù)落地鄭州、深圳、杭州、武漢、上海等城市。作為企業(yè)通訊云行業(yè)的領(lǐng)跑者，容聯(lián)通過分享智能通訊云平臺領(lǐng)先的理念賦能區(qū)域企業(yè)智慧發(fā)展，致力于通過人工智能解決企業(yè)在服務(wù)中存在的信息不對稱、運營成本高、場景服務(wù)不足和風(fēng)控難等問題，讓企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升。
