張先生也許不知道，這是中國(guó)電信浙江公司10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心的智慧客服系統(tǒng)中的“一鍵診斷”功能幫了忙。客服在接到消費(fèi)者咨詢后，只要按一個(gè)診斷鍵，就能在線檢查用戶家中整條線路上的各個(gè)環(huán)節(jié)。而現(xiàn)在，80%的報(bào)修問(wèn)題都能在線上解決，大大提升了效率。
昨天是5·17電信日，省消保委工作人員和消費(fèi)義工來(lái)到浙江電信10000中心，了解這一支平均每人要服務(wù)全省30000名用戶的客服隊(duì)伍是如何工作的。中心工作人員打趣地說(shuō)：“這一切就是為了讓用戶在撥打客服電話時(shí)能‘最多呼一次’。”
