對比大數(shù)據(jù)、人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中興軟創(chuàng)積極探索并獲得了新的啟發(fā)，將裝維支撐推向了一個新的發(fā)展階段，其成果之一就是AI裝維小蜜。
下面讓我們通過一個常見的裝維工作場景，體驗AI裝維小蜜的作用：
施工人員在用戶家中遇到光貓（智能家庭終端）通電后無法上網(wǎng)的問題，向后端發(fā)起協(xié)助請求，AI裝維小蜜實時響應(yīng)，通過與施工人員的多輪語音對話識別問題，并引導施工人員進行問題定位和處理，最終解決問題。
AI裝維小蜜在整個過程中，集后端的坐席響應(yīng)、技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)操作等多個角色于一體，完全承擔了專家團隊的一點支撐工作。在剛剛結(jié)束的2018TMF峰會上，中興軟創(chuàng)AI裝維小蜜面向全球用戶進行了現(xiàn)場展示，幫助運營商提升裝維服務(wù)支撐水平，為家寬市場的持續(xù)發(fā)展增添新活力。
