2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)由中國(guó)領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站——CTI論壇主辦，此次大會(huì)以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題，通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、智能機(jī)器人、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)，展示行業(yè)前沿技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參會(huì)嘉賓

　　無(wú)論是從嘉賓演講內(nèi)容，還是參展企業(yè)所展示的產(chǎn)品來(lái)看，“人工智能”都是此次大會(huì)的絕對(duì)主角之一。“人工智能”一詞最初是在1956年Dartmouth學(xué)會(huì)上提出的，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能逐漸從理論走向?qū)嶋H，并在近年引發(fā)熱潮，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

　　在呼叫中心領(lǐng)域，人工智能的具體應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能語(yǔ)音/語(yǔ)意分析、自然語(yǔ)言處理、智能質(zhì)檢、圖像識(shí)別等多個(gè)方面。此次云之訊所展示的小云AI產(chǎn)品，正是一款適用于電話客服、電話營(yíng)銷和通話質(zhì)檢的智能機(jī)器人SaaS平臺(tái)。通過(guò)小云AI，企業(yè)可以快速篩選意向客戶，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，提高電銷人員的工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；在客戶服務(wù)過(guò)程中，同樣可以通過(guò)機(jī)器人過(guò)濾篩選，提高客戶服務(wù)效率與滿意度；此外，小云AI的質(zhì)檢功能也即將上線，它能高效、快速分析通話錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，檢查客服工作質(zhì)量。

　　展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，觀展嘉賓對(duì)小云AI產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛要求現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，并對(duì)小云AI的良好表現(xiàn)贊嘆不已，其中不少嘉賓還表達(dá)了初步合作意向。

嘉賓咨詢及小云AI演示現(xiàn)場(chǎng)

　　云客寶這款全營(yíng)銷智能呼叫中心CRM系統(tǒng)，則開(kāi)創(chuàng)了一種“人工智能+大數(shù)據(jù)”的工作方式，它集售前、售中、售后、運(yùn)營(yíng)于一體，可與智能機(jī)器人小云AI結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能呼叫、客戶精細(xì)化管理與客服多維度管理，幫助企業(yè)深入挖掘客戶價(jià)值，合理分配資源，同時(shí)能夠自定義工作流，規(guī)范管理，提供企業(yè)辦公效率。

云之訊產(chǎn)品總監(jiān)羅杰接受CTI視頻采訪

　　除上述兩款人工智能通信產(chǎn)品外，云之訊還展示了U+企業(yè)通信解決方案，幫助企業(yè)解決內(nèi)部溝通難題。
　　U+是云之訊為中國(guó)企業(yè)打造的通信一體化平臺(tái)，它具有點(diǎn)擊通話、高清電話、視頻通話、電話會(huì)議、企業(yè)通訊錄等多種通信功能，能全方位提升企業(yè)溝通效率。同時(shí)支持個(gè)性化定制和私有化部署，在滿足企業(yè)特定需求的同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)加密、權(quán)威保障、自建網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等措施，保護(hù)企業(yè)隱私。

嘉賓咨詢U+企業(yè)通信解決方案

　　通過(guò)此次參展，云之訊對(duì)外展示了自己在呼叫中心以及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案，并與業(yè)界專業(yè)人士進(jìn)行親密交流、洽談，表達(dá)公司平臺(tái)開(kāi)放，合作共贏的理念。云之訊希望所有與之相關(guān)的業(yè)界同行、企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)，都能與我們保持良好溝通，攜手同行，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。