-喂，我前天咨詢的事你還記得嗎？

　　-為什么我投訴的事情一直沒有進(jìn)展？

　　-你們這電話怎么半天占線？

　　如果你是一個(gè)教育培訓(xùn)從業(yè)人員，一定不會對上述提問陌生。對方的語氣或焦慮或質(zhì)疑，問題一個(gè)接一個(gè)，考驗(yàn)著接線人員的記憶力、反應(yīng)力、理解力，尤其在寒

　　暑假業(yè)務(wù)量猛增的情況下，更是常常讓人應(yīng)接不暇。

　　長久以來，“電話溝通”作為教育培訓(xùn)行業(yè)最前線的陣地，一直都是企業(yè)發(fā)展最看重的業(yè)務(wù)組成之一。溝通與服務(wù)作為立足之本，現(xiàn)實(shí)中卻往往成為困擾企業(yè)做大做強(qiáng)的痛點(diǎn)。坐席能不能快速安裝、客戶能不能及時(shí)接通、銷售能不能表達(dá)明確、投訴建議能不能及時(shí)處理、客戶源能不能安全留存……等等一連串的問題都直接關(guān)乎著招募生源、課程安排、甚至市場信用，為了能在這第一道戰(zhàn)線上來個(gè)漂亮的開門紅，每一家企業(yè)都要耗費(fèi)極大的精力。

　　客戶：“喂，我前天咨詢的事你還記得嗎？”

　　客服：“XX先生你好，我是上次接待您的XX，您的問題是這樣的……”

　　（客服坐席前的電腦屏幕上出現(xiàn)了之前的通話內(nèi)容及相應(yīng)反饋）

　　客戶：“為什么我投訴的事情一直沒有進(jìn)展？”

　　客服：“XX先生你好，對于您的投訴，我們于后臺詳細(xì)分析了近幾年的類似情況……”

　　（數(shù)據(jù)分析等回饋信息出現(xiàn)在坐席面前）

　　客戶（撥打電話……）

　　客服：“你好……”

　　（無論何時(shí)、無論是固定坐席還是移動(dòng)電話，均能及時(shí)響應(yīng)）

　　試想，如果所有情形都如上所述自如應(yīng)對的話，那么無論是從效率還是成本看，無疑都是雙方喜聞樂見的。是的，高效快捷的電話溝通方式易米云通已經(jīng)能夠幫您實(shí)現(xiàn)。

　　其實(shí)早在2012年時(shí)易米云通就開始投身“云通信”領(lǐng)域，以“軟件定義語音”變革傳統(tǒng)電話銷售方式，智能語音平臺與云呼叫中心致力于幫助企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)溝通與服務(wù)，并在經(jīng)歷了五年多的市場檢驗(yàn)后，取得了極其亮眼的成績。

　　不僅如此，新時(shí)代下的家長與學(xué)生們作為教育企業(yè)的用戶，亦對溝通與服務(wù)有著更高的要求。面對市場上諸多的選擇，在教學(xué)硬件類似的情況下，誰的溝通更全面、服務(wù)更貼心、反饋更及時(shí)、安全更有保障，誰就在消費(fèi)者心中占有更重的分量。這些個(gè)性化的需求實(shí)際是一個(gè)海量的數(shù)據(jù)庫：溝通用語如何使用更得體、回訪如何更高效、何種投訴要處理、信息如何不被外泄等等。

　　問題很多，但易米云通的數(shù)據(jù)庫更大，基于SaaS的全渠道服務(wù)平臺與人工智能相輔相成，從接通電話的第一步起便進(jìn)入智能識別階段，快速過濾不同訴求類型，提供精準(zhǔn)的服務(wù)語言參考，并且可以按需自動(dòng)存留語音等信息備份，從前方到后臺為企業(yè)打造全方位的解決方案。

　　易米云通以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)語音交換設(shè)備、錄音設(shè)備等，為用戶帶來了無需硬件部署、隨時(shí)可以開通的企業(yè)語音、云聯(lián)絡(luò)中心、智能語音平臺、號碼保護(hù)等領(lǐng)先業(yè)界的系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供按需使用。

　　其中智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調(diào)度，讓語音能力可以被即時(shí)調(diào)度，可以被其他軟件集成，為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)；云呼叫中心擁有電路級語音通話，質(zhì)量清晰穩(wěn)定，自動(dòng)撥號，支持呼入呼出大批量并發(fā)，并具備“來電轉(zhuǎn)接、移動(dòng)坐席”等功能，保持通話順暢及時(shí)，外呼效率高，招生高峰期兼職人員使用云總機(jī)，面對人員變動(dòng)或離職均可保證客戶資源不流失，提升40%的效率。

　　高效率的溝通能力要建立在急速響應(yīng)用戶的基礎(chǔ)上，智能化地分辨用戶需求與特征方可及時(shí)地解決問題。易米云通從企業(yè)和用戶的角度出發(fā)，著力于最實(shí)用、最易于掌握的技術(shù)研發(fā)，讓每一通電話的接入都變得更流暢更人性化，使用戶擁有VIP般的感受，讓企業(yè)高效地發(fā)展自己，讓企業(yè)溝通更輕松，這正是易米云通一直以來在“智能溝通”領(lǐng)域做的努力。