金融、保險、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)都需要呼叫中心來實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與辦理。在海量信息及數(shù)以萬計的業(yè)務(wù)壓力下，各行業(yè)面臨著巨大的客服壓力，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗受到了很大的影響。
呼叫中心客服現(xiàn)狀：
1、服務(wù)需求廣增加成本投入
隨著國內(nèi)市場從產(chǎn)品型消費逐步過渡到服務(wù)、體驗型消費階段，滿足快速便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)型等多元化的客戶服務(wù)需求，需要投入大量的人力成本、運營管理成本。
2、人員流動影響企業(yè)運營
呼叫中心客服人員流動性高，導(dǎo)致培訓(xùn)成本增加；業(yè)務(wù)知識量大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，造成客服人員上手慢，影響企業(yè)呼叫中心正常運營。
3、重復(fù)工作導(dǎo)致效率低下
統(tǒng)計顯示，呼叫中心的客戶咨詢的問題，85%是常見的重復(fù)問題，這樣重復(fù)性的工作造成客服人員工作效率低下
4、營銷受限拉低企業(yè)營收
金融保險行業(yè)的業(yè)務(wù)量大且多樣化，客服人員服務(wù)受限，無法提供豐富且全面的業(yè)務(wù)需求，挖掘客戶價值很難實現(xiàn)最大化，造成企業(yè)營收受限。
極限元的智能客服通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了媲美真人聲音與客戶進行自然流暢的語音交互，滿足企業(yè)呼叫中心的咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷等一些系列的服務(wù)，有效提升客戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低企業(yè)運營成本。
智能客服解決的問題：
1、實現(xiàn)一對多7*24小時首輪接待，代替客服人員接聽電話，自動回答常見的咨詢、查詢類問題，無需按鍵說出需求就可以直接進入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點，承擔(dān)了客服人員的簡單工作，降低85%以上客服人力成本；
2、實現(xiàn)快速便捷的服務(wù)需求，避免客戶長時間等待導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為用戶提供周到細致的服務(wù)；
3、呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷服務(wù)；
智能客服核心技術(shù)：
語音識別：實時準(zhǔn)確識別客戶電話語音，獲得文本內(nèi)容；
語義理解：對文本內(nèi)容進行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識庫實現(xiàn)語義準(zhǔn)確理解；
對話管理：針對業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進行對話狀態(tài)模塊設(shè)計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；
語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
智能客服實現(xiàn)的系統(tǒng)解決方案
（1）智能外呼系統(tǒng)
通過TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù)，自動合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，系統(tǒng)自動外撥客戶電話，類似一條語音播報，客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動推廣。
（2）智能問答系統(tǒng)
智能問答系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別并理解客戶說話內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語音合成進行應(yīng)答反饋，并支持多輪對話，實現(xiàn)了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。
（3）智能導(dǎo)航系統(tǒng)
智能導(dǎo)航系統(tǒng)顛覆客戶原來的使用習(xí)慣，以“說”代“按”的操作方式，通過語音說出自己需求，實現(xiàn)語音節(jié)點層級之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回，一步觸達，使咨詢菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點太多，縱向?qū)哟翁畹膯栴}，簡化了交互流程。顛覆了用戶原來的使用習(xí)慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗。
（4）智能營銷系統(tǒng)
輔助客服人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進銷售成單，快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力。適用于企業(yè)電話銷售，降低企業(yè)電銷人員和電銷成本、提升企業(yè)電銷利潤。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。AI賦能呼叫中心，極限元智能客服實現(xiàn)全新的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，重構(gòu)全新的客服行為體系框架，不再受限已有的客服團隊。
