該系統(tǒng)具備音頻預處理、語音識別、關鍵詞檢索、場景分割、疊音檢測和靜音檢測等功能。能夠針對中移在線客服中心的海量錄音數(shù)據(jù)進行全文轉(zhuǎn)寫和語音分析。
該系統(tǒng)已集成到中移在線的智能客服語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中，并已在中國移動河南、廣西、遼寧、山東等十六個省上線應用。該離線語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)上線后，運行良好，已達到87.7%以上的語音識別準確率。為中國移動減少客服質(zhì)檢人力、提升客服質(zhì)量提供了堅實的技術支撐、做出了重要貢獻。
