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河北12328交通運輸服務監(jiān)督電話客服系統(tǒng)正式開通

2018-02-05 16:14:00   作者:   來源:長城網(wǎng)   評論:0  點擊:5905


  2月5日,記者從河北省高速公路管理局獲悉,截至目前,河北省12328交通運輸服務監(jiān)督電話客服系統(tǒng)陸續(xù)在各市分中心完成硬件安裝、線路開通及軟件調(diào)試工作,實現(xiàn)了12328客服系統(tǒng)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。
  新系統(tǒng)實行分級負責、屬地管理的架構,采用省中心集中建設模式,具備2400路電話接入能力。省中心建在高管局指揮調(diào)度中心,對通話文件、業(yè)務數(shù)據(jù)庫、知識庫實行統(tǒng)一集中管理,各市分中心負責屬地內(nèi)的信息采集、知識庫建設。目前12328交通運輸服務監(jiān)督電話主要受理以下內(nèi)容:原96122服務熱線高速公路相關的業(yè)務,公交、出租車、客貨運車輛、駕培、汽修等與道路運輸服務相關的業(yè)務,交通運輸系統(tǒng)行風建設、交通行政執(zhí)法及公路“三亂”方面的投訴和舉報。
  下一步,省高管局指揮調(diào)度中心將結合河北省交通行業(yè)現(xiàn)狀,繼續(xù)完善12328客服系統(tǒng),在96122智能機器人客服的基礎上為12328客服系統(tǒng)增加智能機器人客服,提高為社會公眾的服務能力,緩解人工客服壓力。
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