據(jù)了解，富蘊機(jī)場不斷探索，利用微信公眾服務(wù)平臺，建立起與旅客即時溝通的全新服務(wù)模式，推出“機(jī)場客服”，進(jìn)行“線上服務(wù)”，從而實現(xiàn)旅客反映問題、業(yè)務(wù)問詢“零距離”。機(jī)場在微信公眾號服務(wù)平臺上增加了“機(jī)場客服”功能，只要旅客關(guān)注了機(jī)場的微信公眾服務(wù)號，即可點擊公眾號上的會話界面，與機(jī)場在線客服即時溝通，咨詢相關(guān)問題。

　　機(jī)場客服的“線上服務(wù)”很大程度上拉近了機(jī)場與旅客的距離，實現(xiàn)了旅客有問題可以即時詢問，有建議可以即時反映。不僅可以快速幫助和解決旅客提出的各類問題和建議，同時大大提升了機(jī)場的服務(wù)效率，使機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)得到了極大的提升。