東航臺灣公司總經理施海波表示，該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平臺，將為臺灣地區(qū)社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務，也是東航全面提升服務品質、深耕臺灣地區(qū)的有力舉措。
自2008年東航正式開通兩岸航線以來，東航截至目前，已經開通了臺北、臺中、高雄三地四個機場，涉及內地16個主要城市的22條航線，每周客貨共執(zhí)行97個航班。
東航也是兩岸之間航線覆蓋區(qū)域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年，東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次。
此次投入使用的臺灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，伴隨東航近年來的服務升級和產品體系拓展，同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，并提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅游產品等增值服務。
