12385寓意“123幫我”，功能涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務，重點受理政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等。
12385熱線具有應答器功能，是方便殘疾人反映訴求的新窗口、新渠道，是新的溝通協(xié)調處理機制，能夠幫助殘疾人快速解決問題。
與此同時，12385熱線還具有連心橋功能，是加強政府與殘疾人的溝通，密切聯(lián)系廣大殘疾人的新載體，可反映廣大殘疾人所思、所想、所急、所盼。
據了解，自治區(qū)12385殘疾人服務熱線于今年5月開通，以前庫爾勒市市民撥打12385要撥區(qū)號0991，現(xiàn)在庫爾勒市的殘疾人服務熱線與自治區(qū)實現(xiàn)互通后，直接撥打12385即可。
據悉，自治區(qū)12385殘疾人服務熱線開通后，自治區(qū)殘聯(lián)要求各地配合電信公司共同建好自治區(qū)電信公司為各地設立的虛擬呼叫中心。市殘聯(lián)按照自治州殘聯(lián)統(tǒng)一安排部署，主動與巴州電信公司聯(lián)系，接洽盡早設立虛擬呼叫中心，及時傾聽殘疾人心聲，真實了解殘疾人需求，有效幫助殘疾人解決處理好生活中遇到的實際困難和問題。
