移動呼叫中心軟件為管理者提供了基于移動終端實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)管理工具，讓管理者脫離空間限制，隨時(shí)隨地查看客服狀態(tài)、監(jiān)控客服水平、查看實(shí)時(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)。
MobileSupervisor:
●班長席管理不受地域限制隨時(shí)查看座席狀態(tài)、隊(duì)列狀態(tài)
●移動呼叫中心不受網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制
●預(yù)警與告警管理
●每日報(bào)表輕松查看
●客服今日之星一覽無余
MoblieInsight:
●瀏覽全局工作組狀態(tài)與全局隊(duì)列狀態(tài)
●實(shí)時(shí)查看座席人員的服務(wù)水平趨勢圖
●實(shí)時(shí)查看客服接通率與放棄率趨勢圖
●實(shí)時(shí)查看來電外撥趨勢圖
●為管理層提供決策依據(jù)
