聯(lián)絡(luò)中心和IT的專家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其實(shí)，全渠道的客戶體驗(yàn)（CX）能在整個(gè)的客戶歷程中，持續(xù)地提供無縫的個(gè)性化服務(wù)。這就需要在孤立實(shí)施的系統(tǒng)，比如語音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動(dòng)客戶服務(wù)直接構(gòu)架橋梁，打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情境。
北京時(shí)間2016年9月21日(周三)上午10點(diǎn)，Geneys在線研討會(huì)“客戶體驗(yàn)如何優(yōu)化——最佳的全渠道交互”，期待您的參與！在研討會(huì)上您可以了解到：
- 如何規(guī)劃客戶歷程，設(shè)計(jì)全渠道的客戶交互
- 如何在客戶體驗(yàn)平臺(tái)上交付無縫的體驗(yàn)
- 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗(yàn)
- 實(shí)現(xiàn)全渠道客戶交互后的商業(yè)價(jià)值
注冊(cè)參加研討會(huì)并在會(huì)上積極發(fā)言，就有機(jī)會(huì)贏得獲得德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的聯(lián)想多功能無線鼠標(biāo)以及單反微距廣角手機(jī)鏡頭！
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