聯(lián)絡中心和IT的專家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其實，全渠道的客戶體驗（CX）能在整個的客戶歷程中，持續(xù)地提供無縫的個性化服務。這就需要在孤立實施的系統(tǒng)，比如語音、網站、社交媒體或者移動客戶服務直接構架橋梁，打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情境。
北京時間2016年9月21日(周三)上午10點，Geneys在線研討會“客戶體驗如何優(yōu)化——最佳的全渠道交互”，期待您的參與！在研討會上您可以了解到：
- 如何規(guī)劃客戶歷程，設計全渠道的客戶交互
- 如何在客戶體驗平臺上交付無縫的體驗
- 行業(yè)領袖們的成功經驗
- 實現(xiàn)全渠道客戶交互后的商業(yè)價值
注冊參加研討會并在會上積極發(fā)言，就有機會贏得獲得德國紅點設計大獎的聯(lián)想多功能無線鼠標以及單反微距廣角手機鏡頭！
請長按下方二維碼，注冊參會！
